Mijn Klacht:
hierbij sturen wij een bestand toe met de mededeling dat de modum en afstandsbediening opgestuurd moest worden maar hier staat niet bij dat track en trace noodzakelijk is. Wij hebben inderdaad een mail gehad maar dit hebben wij gewoon over het hoofd gezien. we zijn nog naar jullie site geweest naar hulpcentrum en hierbij stond zoals in bewijs bestand dat er niks bij stond van track en trace. Nu we weer terugkijken op de site, staat dit er ineens wel bij. Wij vinden echt dat julliie mensen zo in de maling nemen en onnodig de kosten in jaagt. Jullie weten best dat de spullen zijn aangekomen en gaan hier wel erg ver in om zo’n groot bedrag te vragen. Onze vraag is hierbij dan ook of jullie hierin niet ons kunnen tegemoet komen. De spullen zijn inmiddels al meer dan vijf jaar oud en voor jullie ook niet meer bruikbaar. Ook bedragen van de rekening halen zonder een mail of overleg vinden wij erg brutaal.
Gewenste Oplossing:
Wij zouden tevreden zijn als jullie ons tegemoet willen komen omdat door zo'n kleine fout jullie ons wel een erg groot bedrag opleggen. We hopen op jullie medewerking.
(10)
