Geachte heer Verhoeven, Hartelijk dank voor uw bericht en uw klacht. U geeft aan dat u storing heeft met uw vaste telefonie en dat uw internetsnelheid erg traag is. Naar aanleiding van uw melding hebben we gevraagd om een configuratie...
Een klant van Fiber Nederland ervaart problemen met de internetverbinding, die trager is dan voorheen, ondanks beloften van snellere service. Daarnaast heeft de klant sinds twee weken geen vaste telefoonverbinding en vindt het moeilijk om zelf de voorgestelde oplossingen uit te voeren. Een verzoek om een monteur te sturen werd afgewezen zonder betaling van 89 euro, wat de klant als onterecht beschouwt.
Sneller internet beloofd maar is nog trager als voorheen
Sinds 2 weken geen vaste telefoon meer kunnen niet bellen of gebeld worden heb gebeld krijg je een mail wat je allemaal moet doen maar ben niet zo handig met deze dingen heb gevraagd of ze een monteur kunnen sturen en dat kon als je maar 89.00 euro betaald. Het is hun fout dat we geen verbinding hebben zodra we kunnen stappen we gelijk weer over naar kpn
Als de monteur dit gratis komt oplossen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 april 2018 om 12:31 geantwoord
Geachte heer Verhoeven,
Hartelijk dank voor uw bericht en uw klacht. U geeft aan dat u storing heeft met uw vaste telefonie en dat uw internetsnelheid erg traag is.
Naar aanleiding van uw melding hebben we gevraagd om een configuratie in te laden in uw fritzbox en een user aan te maken.
Gister heeft u contact opgenomen met een van onze medewerkers die u hierbij wilde assisteren. U heeft zelf aangegeven dat u iemand erbij zult halen.
Wij kunnen hiervoor geen kosteloze monteur opsturen.
Vriendelijk willen we vragen om de stappen door te lopen in ticketnr. FT00583229. Onze collega's van de helpdesk staan klaar om u hierbij te assisteren.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
