Mijn Klacht:
Nadat onze modem kapot was. Hebben wij na in totaal 4 keer telefonisch contact een nieuwe modem ontvangen na 1 week.
Deze nieuwe modem die wij ontvangen hebben bleek ook technisch niet in orde te zijn. Na 8 keer telefonisch contact opgenomen te hebben met fiber dat wij er niet uitkwamen kwam Fiber met de oplossing om een melding te maken van het probleem.
Een externe monteur die toegestuurd was door Fiber die was teruggeroepen door het bedrijf omdat Fiber ons als migratie hebben ingepland naar het bedrijf Online.nl. Hierdoor kon het externe monteursbedrijf niks voor ons betekenen.
Wij zitten na 2 weken en heel veel telefonische communicatie met Fiber nog steeds zonder internet verbinding thuis. Kinderen kunnen niet aan hun huiswerk maar ook niet zichzelf vermaken door televisie te kijken of gamen.
Gewenste Oplossing:
Fiber wist dat wij al 2 weken zonder internet zaten en kon een monteur van hun zelf sturen op z’n minst toen ze zagen dat het externe monteursbedrijf ons niet van dienst kon zijn. Door de migratie naar Online.nl die notabene ook door Fiber in gang is gezet.
