Mijn Klacht:

Vooropgesteld: de aansluiting / overstap ging probleemloos op een ding na: ik kon 4/5 dagen niet gebeld worden omdat nummerbehoud niet op tijd was overgezet. Hier kon ik nog mee leven, al is het niet zoals het hoort.
In de folder stond vermeld dat live-pauzeren mogelijk was. Dit lukte echter niet. 3 keer gebeld, 2 medewerkers van Fiber zeiden dat ik modem en router moest resetten: geen resultaat. De derde medewerker vertelde dat live-pauzeren helemaal niet mogelijk is. Er is een settop box geleverd die opnames in de Cloud opneemt en niet kan pauzeren. De Settopbox met opnamefunctie is niet geleverd, omdat er problemen waren met de software. Waarom is mij dit niet verteld? Ik gebruik deze functie juist vaak. De oplossing heb ik zelf gevonden door de via mijn vorige provider gekochte Settopbox met opnamefunctie aan te sluiten. Commentaar: dat kunt u doen, als het werkt, werkt het.
De grootste klacht gaat over het nog steeds niet geleverde welkomstcadeau: de smart tv.In de informatie stond dat ik deze tv opgestuurd zou krijgen na de eerste betaling van de maandelijkse kosten. Dat gebeurde niet. Na emailcontact werd me verteld dat de tv in week 51 zal worden geleverd. Waarom eigenlijk? Laat de reden dan even weten. Begin van deze week heb ik 3 mails getuurd (gewone email en in “mijn Fiber”) om te vragen of de tv deze week ook daadwerkelijk geleverd gaat worden. Na 2 dagen nog geen enkel antwoord. Op 17-12 gebeld en te horen gekregen dat het deze week zou kunnen, maar i.v.m. de feestdagen kan het ook wel na de feestdagen zijn Welke? Na Kerst of na Oud en Nieuw. In “mijn Fiber” werd nu wel meteen aangevinkt dat het probleem was opgelost.
Ik vind het te gek voor woorden dat ik 3 maanden na aanmelding nog steeds geen welkomstcadeau heb ontvangen. Op deze manier heb ik spijt van mijn overstap naar Fiber. Ze zijn niet goedkoper en ook niet beter dan mijn vorige provider.

Gewenste Oplossing:

Als ik de beloofde smart tv nog in 2014 geleverd krijg.