Mijn Klacht:
Sinds maandag 16 maart ( bijna 5 weken!!!) zijn we afgesloten, géén telefoon, internet en t.v.
Na een zeer lange reeks telefoongesprekken (dure belminuten met mijn mobiel) en een serie mails is er nog steeds geen oplossing, zelfs geen enkele concrete toezegging.
Reggefiber, de netwerkbeheerder, geeft aan dat ze nog steeds geen opdracht gekregen hebben van Fiber om ons weer aan te sluiten, de lijn is allang weer vrijgegeven door KPN.
Alles is gekomen door een misverstand; wij wilden naar KPN, maar bleken een contract van 24 maanden ( we dachten 12 maanden. Fout dus) te hebben bij Fiber.
Zaterdag 14 maart hebben we daarom heel duidelijk aangegeven bij KPN èn Fiber dat de overstap nìet door zou gaan.
Beiden verzekerden dat het géén problemen zou geven.
Heláás zie het hierboven geschreven resultaat.
We voelen ons in de steek gelaten en niet gehoord.
HELP!!!!!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we weer aangesloten zijn met telefoon, internet en t.v. èn als we ons geld terugkrijgen voor de niet geleverde diensten plùs een vergoeding voor de extra kosten van mijn mobiele telefoon.
Het zou een goed gevoel geven ook nog een bedrag te ontvangen voor het zeer grote ongemak van het niet bereikbaar zijn, niet iedereen heeft mijn 06-nummer, het nìet hebben van internet, aangewezen op anderen èn het niet kunnen t.v-kijken.
Zou chique zijn, een pleister op de wond.
