Mijn Klacht:
Fiber heeft altijd ’n standaard antwoord klaar: “Wij werken er hard aan om het zo snel mogelijk op te lossen”.
Mijn problemen zijn begonnen na verlenging van mijn contract (20-08-16).
Vreemd dat vanaf die datum het netwerk plots verouderd is. In het begin was het smoesje dat Fiber niet de rechten had om bepaalde diensten door te geven. Waar blijft de geloofwaardigheid?
Op mijn eerste bericht moest ik ruim drie maanden wachten op ’n reactie.
Vervolgens krijg je dan (telefonisch of via Myfiber, als het al lukt) contact met ondeskundige medewerkers die gewoon hun lijstje afwerken en loze beloftes doen. (technische dienst zou contact opnemen, eind maart zou alles opgelost zijn enz.).
Na lang over en weer corresponderen werd er ’n “mega” vergoeding van €20,- betaald en werd er 26 februari 2017 ’n nieuwe setup box bezorgd. Helaas zat er geen begeleidend schrijven, gebruiksaanwijzing of aansluitschema bij. Na informatie bij de klantenservice werd mij doodleuk verteld, dat ik alles op Internet kon vinden en het verder maar zelf uit moest zoeken.(over klantvriendelijkheid gesproken).
Omdat de aansluitingen en bijgeleverde kabeltjes niet correspondeerden met de oude box heb ik ’n gecertificeerd monteur alles aan laten sluiten en tevens alles laten controleren.
Bij mijn installatie was alles in orde, maar hij concludeerde dat het probleem wel degelijk bij Fiber lag. Mijn situatie kwam hem overigens niet vreemd voor.
Op 10 mei ontving ik ’n tweede herinnering om de setup box terug te sturen. Ten eerste wist ik niet wat te doen met de “oude” box omdat er geen begeleidend schrijven bij zat en ten tweede heb ik nooit ’n eerste herinnering ontvangen, maar dit zegt genoeg over de werkwijze van Fiber.
Er zou 15 mei € 129,- van mijn rekening worden afgeschreven. De oude box heb ik alsnog opgestuurd en is op 15 mei ontvangen door Fiber, waarvoor ook getekend is voor ontvangst. Toch werd het bedrag van mijn rekening afgeschreven.
Na informatie bij de klantenservice werd mij gezegd dat het bedrag binnen 6!!!! weken terug gestort zou worden. Gezien het gedrag van Fiber heb ik hier overigens wel mijn twijfels over.
Fiber frustreert en sabotteert de zaak. Berichten worden selectief weergegeven op Myfiber.
Mijn problemen nog ’n keer: *niet op kunnen van Één en Canvas
*begin gemist en live pauzeren onmogelijk
*inzoomen teletekst functioneert niet
*bereikbaarheid zowel schriftelijk als
telefonisch, ’n crime
* berichten die niet verzonden worden
* ondeskundige medewerkers die niet
weten waar ze over praten en blijkbaar
nooit geleerd hebben om fatsoenlijk
Nederlands te schrijven
Ik betaal nu al ruim ’n half jaar voor diensten die Fiber niet levert. ’n Redelijke vergoeding voor het gemis zou niet meer dan redelijk zijn.
Nog ’n tip voor Fiber: Flikker alle ongemotiveerde medewerkers buiten en geef de rest ’n gedegen training zodat ze weten waar ze over praten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Fiber al mijn problemen oplost, 'n redelijke compensatie betaalt en mijn onterecht geïncasseerde € 129,- direct terug stort.
Of directe terug storting van €129,-, betaling van 'n compensatie en ontbinding van het contract wegens wanprestatie, zonderboete.
