Klacht: reactie op callassist-bericht

leeuw1966 op 10 mei 2017 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze excuses dat u op een ongewenste manier telefonisch bent benaderd. Het klopt dat wij in het verleden hebben samengewerkt met externe telefonische verkooppartijen. Sinds 20 april 2017 zijn we hier om diversen redenen mee gestopt. Daarnaast doet...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 10 mei 2017

Een klant van Fiber Nederland heeft een klacht ingediend over een telefoongesprek met een vrouw die zich voordeed als medewerker van Fiber, maar volgens de klant niet goed Nederlands sprak. De klant vermoedt dat zijn persoonlijke gegevens, waaronder zijn bankrekeningnummer, zijn verkregen via Callassist, een organisatie waar hij eerder negatieve ervaringen mee had. De klant vraagt zich af hoe dit publiekelijk kan gebeuren en uit zijn bezorgdheid over de situatie.

Mijn Klacht:

Begin dit jaar ben ik gebeld door een vrouw. Klonk al duidelijk niet goed Nederlands. Na advies van kenners in mijn omgeving kwam ik inderdaad ook terecht bij twee Nederlands-mislukte organisaties. Waarvan callassist er 1 is. Staat veel op het internet en veel mensen hebben er veel last van gehad.

En nu lees ik dus, en zie ik duidelijk in de bijlage, dat callassist dat geweest is. Ze wisten van mijn gegevens die heb ik callassist niet zelf gegeven hoor! Vooral niet mijn bankrekeningnummer.

En ze stelde zich voor als iemand van de Fiber. Raar hoor. Wie mag dat publiekelijk uitleggen? Mensen ik ben van 1966 wat willen jullie op deze manier?

Gewenste Oplossing:

Door goed advies heb ik tijdig alles afgezegt en geannuleerd. En wat met mensen die dat niet hebben gedaan?

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 12 juni 2017 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Onze excuses dat u op een ongewenste manier telefonisch bent benaderd. Het klopt dat wij in het verleden hebben samengewerkt met externe telefonische verkooppartijen. Sinds 20 april 2017 zijn we hier om diversen redenen mee gestopt.

Daarnaast doet Fiber altijd een service call dit om misverstanden tegen te gaan.

Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie