Terug

Klacht: Pik in, de klant is binnen

Heeft Zijweer op 09 januari 2017 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Fiber Nederland
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 9 januari 2017

Er is onvrede over de klantenservice van Fiber Nederland, aangezien de klant geen reactie heeft ontvangen op meerdere pogingen tot annulering van zijn abonnementsaanvraag. Ondanks het indienen van klachten via verschillende kanalen, waaronder een aangetekende brief, blijft de communicatie van de provider uit. De klant voelt zich niet serieus genomen en ervaart frustratie over de gebrekkige respons.

Mijn Klacht:

Mijn eerder ingediende klacht is tenminste ‘in behandeling’ zo te zien; eerste teken van leven van deze niet-klant-serieusnemend-overkomende provider. Vanmorgen dacht ik eindelijk reactie te krijgen, maar [zucht] nee: ingebrekestellingen.

Nogmaals: ik heb binnen 14 dagen bedenktermijn mijn abonnementsaanvraag schriftelijk geannuleerd alsmede mijn uiterste best gedaan Fiber telefonisch te bereiken (tevergeefs) en via het online vragenformulier, klachtenformulier of per post een bevestiging te krijgen. Later ook nog per aangetekende brief een klacht ingediend: tot nu toe zonder enige reactie. (Nee, natuurlijk ben ik niet op mijn vaste nummer bereiken; ik heb de apparatuur allang terug gestuurd, de lijn ook nooit geactiveerd.)

Gewenste Oplossing:

Ik wil niets meer met deze provider te maken hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Op Klacht.nl geen reactie van Fiber, mijn vorige klacht lijkt nog steeds 'in behandeling', maar via een andere klachtenwebsite is het probleem eindelijk opgelost (contract ontbonden). Het zou een hoop ellende én klachten schelen als i.p.v. alleen binnenhalen van klanten ook eens werd gewerkt aan de -s e r v i c e.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Fiber Nederland

Alle klachten over Fiber Nederland →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Fiber Nederland
Zo werkt het