Mijn Klacht:
In 2021 besloten om over te stappen naar glasvezel, dit zou een besparing opleveren van 450,- en de diensten zouden exact hetzelfde blijven als ik gewend was maar dan sneller.
Afgelopen vrijdag heeft de installatie plaatsgevonden, in eerste instantie werkte de internet aansluiting niet doordat er een verkeerd kastje aangesloten was. Kan gebeuren….weekend zonder TV. Maandag is het probleem netjes verholpen, internet werkt maar activateren van de tv kastjes lukt niet omdat de afstandsbediening niet communiceert met de kastjes. Woensdag vervolg…. in het abonnement zag ik dat het kastjes waren zonder interactieve tv (wat ik gewend was bij Ziggo) en moest daarom over naar het Basispakket ipv het Startpakket (wat een jaar geleden geadviseerd werd). Door overstap naar het Basis abonnement wordt nog eens 25,- activatiekosten in rekening gebracht (staat ook al op de rekening van het Start abonnement, betaald en is nog niet eens werkend!). Ik ben het niet eens met de 25,- extra activatiekosten en daar ik het daar niet mee eens ben vindt geen levering plaats van de andere kastjes van het Basisabonnement. Kortom, nu al een week geen tv! Ik ben het niet eens met de 25,- activatiekosten en het liefst zou ik afzien van Fiber. Ik ben daar uitermate star en onbeleefd behandeld en daarnaast blijft Fiber in gebreke.
Gewenste Oplossing:
Het opsturen van de kastjes behorend bij het Basis abonnement (stap hoger dan Start dus incl interactieve tv) en het niet in rekening brengen van nog eens 25,- activatiekosten.
