Mijn Klacht:
Bij Fiber heb ik een alles in 1 abonnement afgesloten met 30Mb internet, televisie en telefoon.
Helaas is vanaf het begin al gebleken dat de televisieverbinding niet goed werkt. Continue blokjes over het scherm en vastlopend beeld. Wanneer ik televisie kijk, werkt internet niet of erg traag.
Na lijnmeting door KPN blijkt dat ik ruim 3 km van de centrale af zit en dat deze abonnementsvorm van 30Mb niet mogelijk is.
De KPN monteur blijkt dat er een maximale snelheid van 15Mb gehaald kan worden, en dat dit de oorzaak is van de problemen welke ik ondervindt.
Nu bijna 3 maand na aansluiting is de geboden oplossing door Fiber dat ik in abonnementsvorm omlaag moet, na hier niet mee akkoord te zijn gegaan blijft het stil aan de kant van Fiber.
Navraag leert dat het management nog geen besluit heeft genomen en dat ik moet afwachten.
Net als mijn eerste klacht is de communicatie bij Fiber slecht, je hoort niets en kunt gerust weken wachten zonder dus goede dienstverlening.
Gewenste Oplossing:
Klacht kan niet opgelost worden dus moet abonnement ontbonden worden en reeds betaalde abonnementsgelden en overige gelden retour gestort worden.
(10)
