Mijn Klacht:

Ik heb op 10 november 2016 een 3 in 1 contract afgesloten bij Fiber. Bij de levering van de materialen op 3-12-2016 bleek deze niet compleet te zijn. Dit heb ik maandag 5-12-2016 gemeld via MyFiber. Ik heb vanaf dat moment ook dagelijks meerdere keren geprobeerd telefonisch de service afdeling te bereiken. Ondanks meerdere uren in de wacht te staan heb ik geen medewerker aan de telefoon gekregen.

Ook mijn vervolgnoodkreten via MyFIber zijn niet beantwoord (nog steeds niet). Daarom heb ik ten einde raad besloten om mijn contract op te zeggen (aangetekend verstuurd op 12 december, dus ruim binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van de materialen).

En heb ik tevens de materialen zelf aangetekend retour gestuurd naar Fiber.

Daarop heb ik geen enkele reactie ontvangen van Fiber. Ik heb ondertussen wel bericht ontvangen van een incassobureau. Ook daar aangegeven dat ik mijn contract heb opgezegd. Nu ontvang ik echter een reactie dat Fiber deze opzegging niet accepteert en dat ik gebonden ben om de facturen te betalen.

Kortom, ik zit in een flinke impasse. Ik krijg Fiber zelf op geen enkele manier te pakken, heb ondertussen alle materialen teruggestuurd en heb een incassobureau op mijn nek.

Gewenste Oplossing:

Als het contract alsnog wordt beëindigd vanaf ingangsdatum, het incassobureau haar werkzaamheden staakt en ik 'vrij' ben om een nieuwe provider te selecteren.

Beoordeling 7/10 (10)

De oplossingsrichting is prima, ik wacht echter alweer sinds 4 januari op contact met de monteursdienst. Al met al heb ik nog steeds geen enkel idee wanneer er iemand komt om de installatie te realiseren en wanneer wij de diensten van Fiber daadwerkelijk kunnen gebruiken. Op het moment dat ik daadwerkelijk aangesloten ben accepteer ik de oplossing. Ik heb ook geprobeerd om opnieuw contact te leggen met de klantenservervice van Fiber, maar dat lukt nog steeds niet.