Mijn Klacht:

Ik heb op 21 september mijn contract met Fiber opgezegd omdat men geen nieuwe aansluiting kon leveren binnen 6 weken op mijn nieuwe adres, KPN kon dit wel vandaar dat ik in zee ben gegaan met een nieuwe provider. Ik kan immer niet zo lang zonder TV-Internet en telefoon. Ik krijg nooit een reactie op mijn emails . Ook heb ik telefonisch getragt met Fiber in contact te komen echter dit lukt keer op keer niet en ik sta meer dan 30 minuten in de wacht. Via de website heb ik een keer mijn telefoonnummer doorgegegeven en is mij toegezegd dat ik zou worden teruggebeld. Ik heb echter nog steeds niets vernomen. Wat ik echter wel ieder maand krijg is een nota via de mail. Ik heb de machtiging ingetrokken omdat ik mijn contract heb opgezegd en nu de diensten van KPN afneem. Mijn zoon heeft vandaag maar weer eens gebeld met het incasso bureau en hen verzocht Fiber een mail te sturen met het verzoek mijn zoon eens te bellen. Ik heb vandaag de eindafrekening ontvangen € 481,77. Ik moet nu nog een vol jaar betalen. Hier ben ik niet mee akkoord. Ik vind het prima om nog wat te betalen tot eind oktober . Ik heb immers sinds mijn verhuizing nooit meer diensten van Fiber afgenomen. Ik heb ook geen router van Fiber. Fiber was niet in staat de verhuizing snel uit te voeren ondanks dat er al een router van Fiber op mijn nieuwe adres aanwezig was van de oude bewoner.

Gewenste Oplossing:

Ik wil best betalen, dit heb ik ook al een paar keer bij het incassobureau aangegeven. Maar ik ga niet nog een vol jaar betalen. Fiber is in deze ook tekort geschoten. Men kon niet op tijd leveren ondanks dat ik al ruim van te voren het bedrijf heb ingelicht over mijn aankomende verhuizing. Ik heb nooit gebeld door Fiber. Ik heb veel emails naar Fiber gestuurd maar nooit een reactie mogen ontvangen. Dit is een contract tussen 2 partijen. Het kan niet zo zijn dat de inspanningsverplichting alleen van mijn kant moet komen. Fiber is totaal niet te bereiken zo wel niet telefonisch als per email.