Mijn Klacht:
Vanmorgen heb ik telefonisch contact gehad met een man, werkzaam op de klantenafdeling.
Aangegeven dat ik vandaag nog een mailtje zou sturen. Bij dezen.
Op 20 mei heeft ene Steven (bijzonder sympathiek) fiber aangesloten in onze woning Pastoor Elsenstraat 58. Alles werkt prima. Geen klachten hierover.
Per 09 juli gaan wij verhuizen naar Laan door de Veste 83 te Helmond.
Er is ons de voorbije maanden verteld dat alle diensten ook geleverd zouden kunnen worden op het nieuwe adres/
overgeheveld zouden kunnen worden naar het nieuwe adres. Op de website van fiber is ook te lezen dat jullie overal kunnen leveren en aansluiten.
Ook vandaar dat wij besloten tot een abonnement voor 12 maanden. Overheveling was ook prettig/ gunstig aangezien de kopers
van onze huidige woning geen gebruik wensen te maken van glasvezel.
Onlangs kregen wij echter minder leuke informatie van fiber. De diensten van fiber kunnen niet worden aangeleverd op het nieuwe adres.
De werkzaamheden waren in principe gepland net voor onze verhuizing, maar dit schijnt op een of andere manier onmogelijk te zijn.
De verhuiskosten (49,95 euro) en het abonnement van de hele maand juli (59,95 euro) zijn al afgeschreven op 28 juni.
Dit is natuurlijk zeer vreemd (zachtjes uitgedrukt), temeer omdat wij nog niet zijn verhuisd/ daar fiber haar diensten niet kan doortrekken na 10 juli.
Mijn vrouw Karen heeft regelmatig gebeld en gemaild voor meer duidelijkheid.
Zo kregen wij vaak toezegging dat er contact zou worden opgenomen, nog dezelfde of de volgende dag, wat steeds niet gebeurde. Nul op rekest.
Welnu, wij vinden het heel normaal (onze plicht) om het abonnement te betalen tot 10 juli aanstaande. Verplichtingen moet je nakomen.
Echter, wij kunnen geen gebruik maken van de diensten van fiber op het nieuwe adres na 10 juli. Jammer voor ons, een onmogelijkheid voor fiber Nederland.
Daarom zijn wij genoodzaakt om een andere leverancier te zoeken. Wij willen ook televisie en internet na 10 juli 2021.
Wij willen verder niets meer aan fiber Nederland betalen en verwachten (weer) nog een reactie van uw bedrijf.
Graag lossen wij een en ander in pais en vree met u af.
Mochten wij in onze mening lijnrecht tegenover elkaar staan, dan zien wij ons genoodzaakt een beroep te moeten doen op de geschillencommissie,
genoemd bij de algemene voorwaarden (wat natuurlijk niet onze bedoeling is).
Hoogachtend,
C.F.H.M. Van Der Velden
Gewenste Oplossing:
Wij gaan er van uit dat fiber Nederland het netjes oplost voor ons.
Netjes wil zeggen:
-Betaling tot 11 juli 2021.
-Terugstorten abonnement van 11 t/m 31 juli 2021.
-Opzegging contract per 11 juli 2021.
-Terugstorten verhuiskosten van 49,95 euro!
