Klacht: Opgelicht en benadeeld door ingehuurde verkopers van Fiber

avtbvt op 31 augustus 2014 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels is alles in goed overleg met de klant opgelost en afgesloten

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2014

Een klant van Fiber Nederland heeft klachten ingediend over ongewenste diensten die zijn geleverd door ingehuurde verkopers van het bedrijf. Ondanks duidelijke afspraken en een contactmoment op 20 juni, ontving de klant een orderbevestiging tijdens zijn vakantie en werd zijn KPN-verbinding zonder toestemming verwijderd. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice zonder resultaat, heeft de klant juridische stappen ondernomen en de automatische incasso stopgezet.

Mijn Klacht:

Ongewenst diensten gekregen
Alles tegen alle afspraken in.
Tijdens mijn vakantie van drie weken gauw de order bevestiging sturen.
Terwijl er duidelijk ter plekke op 20 Juni J.l. contact is geweest met de verkoper en Fiber, vervolgens na vele malen gebeld te hebben zonder enig resultaat Mijn Kpn verbinding verwijderd en op Fiber gezet, 14 dagen bedenk tijd … dat mijn eigen verantwoordelijkheid volgens die doos van de klanten service, ze geven geen enkele medewerking,
Ik heb inmiddels een advocaat ingeschakeld.
En automatische incasso meteen stop gezet op aanraden van mijn advocaat, er zijn meerder personen die op 20 Juni getuigen waren van
de dwaling van de Fiber verkoper, Fiber zelf geeft notabenen tijdens telefoon gesprekken toe dat de ingehuurde verkopers niet betrouwbaar zijn.
Over 3 weken heb ik weer alle diensten via Kpn.
Zet a.u.b. ook u klachten op Klachtenkompas.nl

Gewenste Oplossing:

Ik wil op een normale manier i.v.m. DWALING afscheid nemen van deze oplichters , anders kwaadwillig

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Fiber Nederland

11 jaren geleden - Geachte heer Van Toorn, Omdat wij al met elkaar in gesprek zijn via andere kanalen zullen wij hier niet verder inhoudelijk uw klacht bespreken. Uiteraard is het ons streven snel met u tot een oplossing te komen. met vriendelijke groet, Tom van der Linden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 09 december 2014 om 11:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels is alles in goed overleg met de klant opgelost en afgesloten

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Fiber Nederland beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie