7 jaren geleden - Beste mevrouw Gras, U heeft een klacht gemeld omdat we na uw opzegging kosten in rekening hebben gebracht voor hardware die u retour heeft gestuurd. U heeft ons destijds de track and trace code gestuurd van de door u retour gestuurd hardware. We hebben u toen aangegeven dat we de factuur zouden laten vervallen en u de borg van € 49,95 terug zou krijgen. Helaas is vanaf dat moment alles niet gelopen zoals we met u hebben afgesproken. De factuur is niet komen te vervallen, dit heeft er toe geleid dat de factuur bij een incassobureau terecht kwam, overdragen werd aan een gerechtsdeurwaarder en u inmiddels gedagvaard bent. Allereerst betreuren we ten zeerste dat u een factuur van ons heeft ontvangen, terwijl u de hardware heeft teruggestuurd. We vinden dit zeer vervelend en willen u onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. We hebben op 4 december 2017 een opzegging van u ontvangen voor uw abonnement van Fiber NL. Uw opzegging hebben we, met een maand opzegtermijn, verwerkt en we hebben u een bericht gestuurd over het retour zenden van de hardware. Omdat we de hardware nog niet retour hadden ontvangen, hebben we u op 22 maart 2018 een factuur verstuurd voor de niet geretourneerde Fritzbox van € 149,-. Omdat u nog recht had op de borg van € 49,95, hebben we dit met elkaar verrekend. Dit maakte het totaalbedrag van de factuur € 99,05. Omdat u de hardware niet retour heeft gestuurd en de factuur niet betaald heeft, hebben we op 4 mei 2018 de vordering overgedragen aan Bos Incasso. Vanaf dat moment verliep de communicatie uitsluitend met Bos Incasso en konden wij u niet langer meer van dienst zijn. Op 11 mei 2018 heeft u de hardware retour gestuurd. Deze retourzending hebben wij toen blijkbaar niet of niet juist verwerkt omdat de vordering op uw naam nog steeds open stond. U heeft toen meerdere malen contact opgenomen met Bos Incasso en Fiber Nederland, desondanks is het toen niet juist geregeld. Op 6 maart 2019 heeft u ons via Facebook een bewijs van uw retourzending gestuurd. We hebben de retourzending uitgezocht en uiteindelijk verwerkt en het bedrag van € 149,- op 4 april 2019 gecrediteerd. Het dossier bij Bos Incasso en LAVG iswordt daardoor (ook) gesloten. Op dit moment staat er nog een creditsaldo open van € 49,95 (de borg), welke binnen 30 dagen na boekingsdatum (04-04-2019) op uw rekening staat. Met vriendelijke groet, Team Fiber Klantenservice

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste team Fiber, Dank voor jullie eerdere bericht d.d. 12 april 2019, waarin jullie aangeven dat op 4 april 2019 een bedrag van €49,95 is overgeboekt naar mijn rekening. Jullie geven in datzelfde bericht aan dat het bedrag binnen 30 dagen na boekingsdatum op mijn rekening staat. In mijn naïeve enthousiasme ging ik er vanuit dat dit bedrag daadwerkelijk overgemaakt zou worden, maar niets blijkt minder waar. Kunt u mij per ommegaande aangeven wanneer ik dit bedrag wél op mijn rekening mag verwachten? U begrijpt overigens dat ondertussen eveneens wettelijke rente is verschuldigd, dus ik ga ervan uit dat u met een passende oplossing komt. Met vriendelijke groet, Marlinde Gras

6 jaren geleden - Beste Team Fiber, Op 13 mei was jullie medewerker Gaby zo vriendelijk om me toe te zeggen dat ik het geld binnen twee weken op mijn rekening zou hebben. Dit geld heb ik nog steeds niet mogen ontvangen. Voor wanneer kunt u het geld wèl overmaken? Met vriendelijke groet, Marlinde Gras