Mijn Klacht:

In oktober een eindfactuur ontvangen van Fiber. Volgens het bedrijf had ‘de heer’ opgezegd. Welke heer en hoe konden ze niet zeggen, maar het stond in het systeem en daarmee was het waar.

Vervolgens kon de dienstverlening alleen nog voortgezet worden op een nieuw contract. Daarmee ingestemd, omdat we anders zonder internet e.d. zouden zitten. Evengoed kwamen we 10 dagen zonder te zitten. Meerdere malen telefonisch contact gehad. Telkens zeer lang in de wacht gestaan, zeer onbehoorlijk te woord gestaan door verschillende medewerkers en op geen enkel moment oplossingsgericht en klantgericht geholpen.

Als klap op de vuurpijl werd er nu 169 euro afgeschreven voor een (oud) Aminokastje dat we in december teruggestuurd hebben, maar bij Fiber onvindbaar is. Dat hoor je dan twee maanden later, als je geen bewijsje van het postkantoor meer hebt. Over gemaild, gevraagd om coulance, uiteindelijk weer gebeld. De medewerker zou kijken of er iets te regelen was intern en zou ons daarover terugbellen of mailen. Nu zijn we weer een week verder en hebben we een laatste aanmaning in de mailbox.

Oftewel: met het mes op de keel draaien we nu weer op voor een fout van Fiber. Zoveel onbehoorlijkheid en onterechtheid maken voor ons de maat vol. We moeten het abonnement uitzitten tot november en dan zijn wij weg.

Eén advies voor wie overweegt naar Fiber over te stappen: DOE HET NIET!

Gewenste Oplossing:

Als Fiber verantwoordelijkheid neemt voor eigen gemaakte fouten en ons vrijstelt van de 169 euro. En dan eigenlijk is een bos bloemen nog het minste wat ze vervolgens kunnen doen.