Mijn Klacht:
Er is nog niks geleverd en Fiber stuurt al facturen. Zij krijgen van de netwerkbeheerder door dat er een aansluiting zou moeten zijn.
Die informatie klopt niet. En daar houdt het voor Fiber bij op, niks navragen bij de netwerkbeheerder of daadwerkelijk nakijken of enige vorm van service.
Nee, ik, als klant/eindgebruiker moet zelf uitzoeken hoe een glasvezelnetwerk in mekaar steekt, contact zoeken met een netwerkbeheerder of mijnaansluiting.nl en vervolgens in een doolhof van onderaannemers terecht komen. Ondertussen stuurt Fiber facturen. De \”netwerkbeheerder\” komt 21 januari pas eens een keertje kijken.
Wil je Fiber erover spreken dan lukt dat niet. Constant zitten er 10 tot 15 man in de wacht. En via WhatsApp is hun reactie ook belachelijk traag (duurt 1 dag) en ronduit klantonvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Dat de factuur gewoon ingaat wanneer er een werkend glasvezelaansluitpunt is in de woning en dat daar normale bemiddeling bij is en een bereikbaarheid die normaal is in het jaar 2018 en niet het niveau heeft van bijvoorbeeld UPC in 2005.
