Mijn Klacht:

mijn schoonouders hebben zich aangemeld voor fiber maar hebben sinds 5 maart nog steeds geen volledig aansluiting. telefoon hebben ze na 3 weken pas gekregen vorige week is er na veel bellen toch maar een monteur gestuurd en toen werd donderdag alles toch nog aangesloten. ze waren helemaal blij maar dit was van korte duur. De tv lag er vrijdags alweer uit. gelijk weer gebeld maar ze konden het probleem niet oplossen. er zou een monteur moeten komen en daar zou over gebeld worden. wij hebben elke dag gebeld wanneer deze nu zou komen. omdat de tv het een dag heeft gedaan is het een nieuwe storing geworden en volgens hun voorwaarden mogen zij hier 3 maand over doen om deze op te lossen. ik snap niet dat zij dit mogen, volgens de consuwijzer mag dit maximaal 6 weken duren. maar dag nog is het nog steeds dezelfde storing als voorheen. ik heb zelf samen met mijn schoonmoeder al wel 30 keer gebeld maar krijg steeds het antwoord wij doen ons best, en ja dan had u zelf dat moeten doen. u had dit kunnen weten en noem maar op. schuld wordt volledig bij mijn schoonouders gelegd. Zij verkopen een product en horen dit naar behoren op te leveren wat zij niet doen. er zijn al genoeg klachten over fiber en dit al van meer dan een jaar terug. Fype is nu fiber sinds 1 januari 2014. ik vindt het schandalig hoe zij met hun klanten om gaan. zij hebben nu al die tijd wel betaald voor de aansluiting terwijl zij er geen gebruik van hebben kunnen maken. ook hierin komt fiber ze niet tegemoet.

Gewenste Oplossing:

zij willen het contract ontbinden omdat zij niet tevreden zijn en zij vinden dat zij schandalig zijn behandeld. tevens zijn de kosten al meer dan de verkoper heeft voor geschilderd.