Mijn Klacht:
Ik had reeds internet, tv en telefoon met glasvezel.
De verkoper van fiber belooft beter en sneller internet voor minder geld. De aanpassingen en extra verbindingen hiervoor zou een monteur verrichten. Dit met aansluitkosten gratis, eerste maand gratis. Kortom, te mooi om waar te zijn, wat het dus ook inderdaad bleek te zijn.
De monteur die kwam zei dat de aansluiting al goed was, dat er geen aanpassingen nodig waren. Hij plaatst wel een settup box hd waar ik niet om gevraagd heb, waar naar later blijkt voor diensten die 10 euro extra per maand kosten. Voor de service die we voordien hadden, zoals pauzeren en een programma vanaf het begin kijken moet ook extra betaald worden. De eerste maand en aansluitkosten worden gewoon in rekening gebracht! Inmiddels is de settup box hd teruggestuurd en zijn er meerdere brieven verstuurd naar fiber om vanwege niet nagekomen afspraken het contract als vernietigd te beschouwen. Er komt totaal geen reactie van fiber op de brieven. De aansluitkosten heb ik nog betaald, maar de eerste maand heb ik laten stoneren. Ik krijg slechts een betalingsherinnering, maar geen reactie op de brieven.
Mondelinge afspraken zijn ook afspraken! Als de valse voorlichting niet was gegeven, had ik het contract nooit afgesloten!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het contract met fiber vernietigd wordt of als ze inderdaad de service verlenen voor de prijs die beloofd is, namelijk beter internet en goedkoper abonnement.
(10)
