Mijn Klacht:
Ik zat net ene paar maand bij Fiber toen ik een nieuwe woning kreeg. Ik wilde hun diensten (tv, telefoon en internet) graag meenemen. Ook al moest mijn contract opnieuw per 12 maanden ingaan. Ik was tevreden.
Tot in mijn nieuwe woning bleek dat Fiber geen televisie kon leveren. Hier kwamen ze pas achter nadat ik al een maand was verhuisd. Daarvoor werd ik van kastje naar de muur gestuurd en heb ik wel 4 monteurs in huis gehad.
Volgens de klantenservice medewerker was het mijn eigen schuld (Dat zei hij echt!!!) dat er geen verbinding was, dan had ik maar niet in een flat moeten gaan wonen. Dus kon het contract niet worden ontbonden. Ja dat was dan pech volgens Fiber. Ik zat vast aan het contract van (opnieuw) 12 maanden.
Na veel boze telefoontjes mocht ik het abonnement wijzigen naar alleen een internet abonnement (30 euro per maand). Opzeggen was absoluut niet mogelijk. TV en telefoon moest ik maar een andere leverancier voor zoeken. Ook al kan Fiber niet leveren wat ze in eerste instantie aan mij hebben verkocht en de medewerker van Fiber die mijn adreswijziging heeft verwerkt mij meldde dat er gewoon verbinding en netwerk met Fiber mogelijk was in mijn nieuwe woning.
Dus was ik genoodzaakt om hiervoor met een andere leverancier een contract aan te gaan. Telfort, KPN, Ziggo, Vodafone, XS4ALL konden allemaal leveren en een goede verbinding tot stand brengen op mijn adres! Oftewel, een jaar lang een dubbel abonnement. Want uiteraard was een alles in 1 pakket van een andere aanbieder net zo duur als alleen de internetverbinding bij Fiber.
Mijn contract loopt tot half juni 2017 en ik kan niet wachten om Fiber te kunnen bellen om op te zeggen, dat mag namelijk pas een maand van tevoren… Ik voel me genaaid en voorgelogen door Fiber die van tevoren aangaf dat ik alle diensten gewoon mee kon nemen naar mijn nieuwe adres.
Walgelijk klantenservice waarbij ze achteraf terugkomen op hun woorden en ze hun gemaakte beloftes aan de telefoon gewoon weer wegwuiven omdat het toch niet aan de regels van Fiber voldoet. Oftewel: LIEGEN om de klant op dat moment rustig te houden en achteraf alles terugnemen en alsnog laten betalen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Fiber de mogelijkheid gaat bieden om het contract te kunnen laten ontbinden als blijkt dat ze toch niet kunnen leveren wat ze hebben beloofd.
(10)
