Terug

Klacht: Moet 169 betalen voorsettopbox terwijl tergugestuurd oorzaak T&T code

jhardema op 17 november 2016 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer hardeman, Wij hebben u aangegeven dat wij afhankelijk zijn van een Track & trace code, dit is nodig om het pakket te kunnen onderscheiden in ons voorraad centrum. Zonder deze code kunnen wij nooit controleren of het pakket...

Bedrijf Fiber Nederland
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 17 november 2016

Een klant van Fiber Nederland heeft zijn tv-abonnement opgezegd en de settopbox op tijd geretourneerd, maar ontving later een rekening van 169 euro omdat hij de track en trace-code niet had gemaild. Hij beschouwt dit als een ongebruikelijke en onredelijke praktijk van het bedrijf, vooral omdat andere providers geen kosten in rekening brengen voor het retourneren van apparatuur. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Omdat ik nooit tv keek heb ik na ca een jaar het tv abonnement opgezegd. Veel later het verzoek om de settopbox op te sturen Dit gedaan en (vanuit voorgevoel??) alles dubbel gecontroleerd bij terugsturen Alle spullen, goeie adres alle info etc. Vlak voor vakantie Probleem is echter dat door de hectiek van vakantie niet goed gelezen was dat je de track en tracecode moet mailen.Bijzonder ongebruikelijk.. Maar ruim maand later krijg ik nota van 169 euro want geen track en tracecode ontvangen… Met andere woorden Dit is een buitenissig verdienmodel van FIBER om mensen te naaien. Ik heb opgestuurd en kan dus nooit meer opsturen Daarnaast is 169 een erg hoog bedrag terwijl andere providers (KPN) er voor kiest om het apparaat maar bij de afval te dumpen… Wat een verschil.

Gewenste Oplossing:

Als FIBER erkent dat het pakket begin augustus is ontvangen en het betaalde bedrag van 169 euro snel terugbetaalt

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Fiber Nederland

9 jaren geleden - Beste heer hardeman, Wij hebben u aangegeven dat wij afhankelijk zijn van een Track & trace code, dit is nodig om het pakket te kunnen onderscheiden in ons voorraad centrum. Zonder deze code kunnen wij nooit controleren of het pakket ook daadwerkelijk verstuurd is. Wij kunnen helaas niks voor u doen. Wij hopen u genoeg te hebben geïnformeerd, Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 22 november 2016 om 11:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer hardeman,

Wij hebben u aangegeven dat wij afhankelijk zijn van een Track & trace code, dit is nodig om het pakket te kunnen onderscheiden in ons voorraad centrum. Zonder deze code kunnen wij nooit controleren of het pakket ook daadwerkelijk verstuurd is. Wij kunnen helaas niks voor u doen.

Wij hopen u genoeg te hebben geïnformeerd,

Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Fiber Nederland

Alle klachten over Fiber Nederland →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Fiber Nederland
Zo werkt het