Mijn Klacht:
8 januari 2017 liep ons contract af bij fiber. Al lang daarvoor besloten wij in te gaan op een aanbieding van een andere provider. 15 dec hadden wij s morgens geen verbindingen meer. Gebeld; nee het was afgesloten want vanaf vandaag nam de nieuwe provider t over. Oke, het zou rond 8 januari gebeuren, maar prima.
Wel volgde een factuur, berekend totaan 18 januari 2017.
Gebeld 48 min. In de wacht, gemaild via myfiber. Uiteindelijk afgelopen week een teruggedraaid factuur met het bedrag €0,-
Helaas gevolgd, enkele dagen later met een mailbericht dat wij tot nader orde geblokkeerd zijn van alle diensten vanwege een openstaand factuur.
Welke diensten fiber?
Weer gemaild via myfiber met nogmaals de uitleg waarom wij de rekening niet wensen te voldoen en het verzoek om ons even te bellen. Helaas wederom een mail dat zij niet gaan bellen maar dat wij maar weer ‘even’ (weer 3 kwartier in de baas z’n tijd??) moeten bellen en de factuur moeten voldoen. Anders komt er een incasso bureau aan te pas.
Wij zijn van mening ( en een deel van fiber ook gezien de €0,- factuur!) dat wij vanaf 15 dec moeten betalen aan de nieuwe provider, dat is inmiddels ook gebeurd en dat fiber geen recht heeft op abonnements geld tot 18 januari omdat zij de lijn hebben over gegeven per 15 december.
Ik heb het idee dat er via 2 lijnen word gemaild en dat die niet synchroniseren. De ene mail zegt dat t in behandeling is en komt uiteindelijk uit op t bedrag €0,-
De andere lijn stuurt telkens betalingsherinneringen, dreigingen en blokkeren een lijn die al geen dienst meer doorgeeft.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden wanneer er iig de moeite word genomen om, zoals gevraagd, ons te bellen en de €0,- factuur te bevestigen en vervolgens in ALLE systemen van Fiber, de zaak als afgesloten te registreren.
(10)
