Mijn Klacht:

Ik heb op 16 december 2016 gesproken met een van de medewerkers van fiber luisterend naar de naam Monique.
Deze mevrouw stond mijn ook heel netjes te woord en had begrip voor mijn situatie en stelde het volgende voor\” als uw het bedrag van 147.07 overmaakt want deze ligt nog niet bij bos incasso, en met hun een regeling treft word uw weer aangesloten volgende week\”
Afgelopen maandag 19 december 2016 heb ik contact gehad met bos incasso daarbij ik een regeling heb afgesproken voor het openstaande bedrag. Meteen overgemaakt, met het juiste dossiernummer en klantnummer ect..
Ik heb vandaag 21 december 2016 om 9 in de ochtend gebeld, ik heb ruim 45 min in de wacht gehangen je kan mijn niet vertellen dat er dan al zo druk is.
Uiteindelijk heb ik iemand gesproken die heeft een ticket aangemaakt met spoed vraag om dit uit te zoeken. In mijn betalings overzicht stond de factuur van 147.07 nog open en de bedragen waar voor ik een regeling heb bij incassobureau was betaalt en eentje deels betaald. En ja ze kunnen de 147.07 niet vinden.
In de loop van de middag weer gebeld om te vragen of ze al wat wisten en weer 45 min in de wacht gehangen. En dan gewoon opnemen als of er niks aan de hand is. Weer ticket aangemaakt. Heb inmiddels bos incasso gebeld die vertelden dat ze zagen dat het bedrag ontij maar gesplitst is in de overige facturen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik zo zsm aangesloten word en dat de wachttijd korter is als je mobiel moet bellen dat is ook niet gratis. En dat als een klant een betaling doet met het juiste factuur nummer ook word geboekt met het juiste.

Ik wil ook gewoon weer tv kijken ik heb me aan de afspraak gehouden nu fiber nog en misschien een excuses