Klacht: Klantvriendelijkheid komt niet voor in fibers vocabulaire

Loeterse op 25 juli 2014 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Klant is inmiddels aangesloten en diensten werken naar behoren en tevredenheid

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 juli 2014

Een klant van Fiber Nederland uit kritiek op de klantvriendelijkheid en de naleving van afspraken door het bedrijf. Volgens de klager worden beloftes niet nagekomen, zijn er problemen met de oplevering van diensten en is er geen respons op klachten, terwijl er wel vroegtijdig geld van de rekening wordt afgeschreven. De klager adviseert potentiële klanten om goed na te denken voordat ze een contract van twee jaar met Fiber aangaan.

Mijn Klacht:

Fiber is een dramatisch slecht bedrijf dat gouden bergen belooft (verkopers en diegene die contract afsluiten(maar nul komma nul de afspraken na kom).
geen correcte oplevering van diensten, geen gehoor bij klachten en überhaupt niets van zich laten horen, maar wel maanden van te voren gelden afschrijven van je bakrekening.
1 tip voor zakelijke (en ook particuliere afnemers): Bezint voordat je aan een waardeloos contract van 2 jaar van Fiber begint en er vervolgens 2 jaar aan vast zit.

Gewenste Oplossing:

Alle aansluitingen van zowel internet als televisie werkend zijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Fiber Nederland

11 jaren geleden - Geachte heer Loeters, Omdat wij via andere kanalen al met elkaar in gesprek over een oplossing zijn zullen wij hier niet verder inhoudelijk op de zaak ingaan omdat dit wellicht verwarring kan scheppen. Met vriendelijke groet, Tom van der Linden

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 09 december 2014 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is inmiddels aangesloten en diensten werken naar behoren en tevredenheid

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie