Mijn Klacht:
Ik stuur deze klacht namens mijn buurman. Hij is naar de Phone House gegaan voor een internetaansluiting en kreeg toen Fiber aangeraden. Hij zou dat 14 dagen op proef krijgen. Voor die tijd heeft de buurman de doos die hij toe gestuurd heeft gekregen al weer geretourneerd (bewijs van aangetekende brief is in zijn bezit) met de boodschap dat hij verder toch geen gebruik wil maken van de diensten van Fiber. Binnen de gestelde termijn van 14 dagen dus.
Daar is op geen enkele manier op gereageerd. Van de correspondentie is ook niks terug te vinden op zijn persoonlijke pagina op my.fiber.nl Ondertussen betaalt hij per maand voor diensten die hij niet afneemt. Hij komt dus niet van het contract af terwijl hij gewoon netjes gedaan heeft wat hij moest doen.
Hij kreeg op 10 januari nog een soort van felicitatiebrief van Fiber dat alles nu helemaal geïnstalleerd is.
Iemand heeft nog een keer gebeld namens mijn buurman en toen reageerde Fiber dat er nooit een brief is gekomen en dat ook de doos niet is aangekomen. En dat de buurman dus niet van de dienst af kan komen.
Mijn buurman praat gebrekkig Nederlands en heeft een groot gezin. De kosten die ze nu onterecht betalen zijn een last. Terwijl de buurman gewoon netjes heeft gedaan wat hij moest doen. Ik heb ook het bewijs van de aangetekende brief gezien en het retourneren van de doos gezien.
Ik verwacht van Fiber dat ze dit netjes gaan afhandelen.
Gewenste Oplossing:
Als Fiber contact opneemt met de buurman en zorgt dat het contract stopgezet wordt. Hij heeft netjes alles binnen de gestelde termijn en op de juiste manier afgehandeld. Nu Fiber nog.
