Mijn Klacht:
Ik heb internet en telefonie besteld, ik had dit op korte termijn nodig en mij werd in het verkoopgesprek verteld dat dit geen probleem was; dit zou met 2 weken geleverd kunnen worden, maar dan moest ik afzien van de 2 weken bedenktijd. Hier heb ik telefonisch toestemming voor gegeven; na 3 weken had ik nog geen enkel bericht ontvangen, dus heb ik geprobeerd om hun telefonisch te benaderen, helaas na 10 in de wacht heb ik opgehangen en een mail gestuurd, hier geen reactie op ontvangen, toen 2 dagen achtereen via de chat geprobeerd; ook geen reactie. Als laatste toch maar weer de telefoon en na 2 x in de wacht en 3 x 25 min wachten eindelijk geholpen: mijn internet en telefonie wordt pas 6 weken na besteldatum geleverd. Ik heb gebeld om een oplossing maar ik kon niet van dit abonnement af en moet gewoon nog 3 weken wachten. Een tegemoedkoming was ook niet van toepassing want het ligt niet aan Fiber maar aan de lijnbeheerder. Ik kan van mijn abonnement af door het af te kopen voor ongeveer €500 terwijl ik een abonnement voor 12 maanden heb a € 29,95 per maand, waarvan de eerste 6 maanden maar voor € 9,95 per maand. (=€239,40 totaal )?
Gewenste Oplossing:
of een snellere levering van het product of kosteloze ontbinding van het abonnement.
(10)
