Klacht: kapot tv ontvanger.

FP475764 op 07 november 2016 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer larooij, Excuses dat wij de kosten voor het verzenden zijn misgelopen. Wij hebben er werk van gemaakt dit te verrekenen in uw volgende factuur. Wij hopen dat all onze diensten nog naar wensen werken mocht u nog vragen...

Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 november 2016

Een klant van Fiber Nederland ervaarde problemen met een kapotte tv-ontvanger van 17 tot 22 september 2016. Na herhaaldelijk contact kreeg de klant een nieuwe ontvanger, maar moest ook kosten maken voor het terugsturen van het oude kastje. Ondanks beloften over terugbetalingen en compensatie voor de gemiste tv-dagen, bleef de klant ontevreden over de afhandeling van de klachten en het gebrek aan respons.

Mijn Klacht:

mijn tv ontvanger was kapot op 17-09-2016 t/m 22-09-2016 na veel bellen krijg je een nieuwe tv ontvanger toe gestuurd moet ook nog het andere kastje terug sturen wat je 6,95 euro kost zou je terug krijgen moet copie opsturen plus eenklacht over de dagen dat je geen tv had maar wel betalen kreeg 2,50 euro terug voor zes dagen geen tv mijn geld voor de kosten van terug sturen tv kastje nog niet heb het per post en e-mail gedaan heb er spijt van dat ik Fiber heb genomen is niks beloven alles en doen niks geen antwoord op klachten .

Gewenste Oplossing:

wanneer ik mijn geld voor de dagen van geen tv plus verzend kosten terug heb en of ik dan nog tevreden ben denk het niet de beste en goed koop laat me niet lachen heb er spijt van.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 18 november 2016 om 15:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer larooij,
Excuses dat wij de kosten voor het verzenden zijn misgelopen. Wij hebben er werk van gemaakt dit te verrekenen in uw volgende factuur. Wij hopen dat all onze diensten nog naar wensen werken mocht u nog vragen hebben omtrent dit staan we u altijd te woord.

Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie