Mijn Klacht:
Vanaf de levering – op 24-10-2014, terwijl het contract al op 04-08–2014 was afgesloten- heb ik nog geen dag een stabiele internetverbinding gehad. De verbinding viel 3 a 4 keer per dag weg waarna het na korte tijd weer herstelde. Heb een halve dag met de helpdesk gebeld, die constateerde een probleem met de router maar kon dat niet op afstand oplossen. Technische dienst zou hiervoor terugbellen, maar tot op heden niets vernomen. Problemen zijn ondertussen alleen maar toegenomen: ik heb nu helemaal geen internetverbinding meer. Wel nog digitale TV maar de settopbox heeft nu ook kuren en reset zichzelf ieder uur. Erg fijn als je een film zit te kijken! Router resetten helpt niet. Bij Fiber snappen ze niet dat dit meer dan “erg vervelend” is (hun standaard antwoord). Op 15-01-2015 een laatste poging gedaan om de problemen opgelost te krijgen en ze daar 5 werkdagen de tijd voor gegeven. Nu zijn we bijna weer 2 weken verder en geen enkele reactie, behalve dat mijn ticket “in behandeling” is.
Gewenste Oplossing:
Als het contract op grond van wanprestatie en levering van ondeugdelijk produkt is ontbonden en Fiber alle onkosten, die ik heb moeten maken voor een eigen alternatieve oplossing - een mobiele internetverbinding - heeft vergoed.
