Mijn Klacht:
Vanaf 21 december had ik problemen met m’n modem.
Bellen naar de serviceafdeling (doorkiesnummer 2) had geen resultaat.
In tegenstelling tot vorige providers, die zelf naar het modem contact konden leggen. De volgende dag maar weer gebeld (30 minuten wachten met een irritant en telkens hetzelfde melodietje. De dame adviseerde me mijn PC direct te verbinden met het glasvzelmodem, gedurende 65 to 70 minuten. Waarempel kreeg ik een IP-adres toegewezen. Helaas buiten de C-adressen (thuisadressen). Het subnetnummer was dan ook 255.255.0.0
Na ongeveer dagelijks bellen met wachttijden tot 90 minuten (irritant melodietje) besloot ik maar direct naar het kantooradres te gaan van Fiber.nl Het gesprek resulteerde in omruil van het modem.
De volgende dag zou ik worden gebeld door mevr. Brigitte Kwenen. Om 10 uur ’s ochtends. Dat werd dus 12.00 uur en niet door mevr. Kwenen. De naam kan ook mevr. Kuenen zijn. Dat was degene die mij per email dreigde de vordering van 11,25 euro uit handen te geven.
Dat bedrag was door mij ingehouden wegens ingebreke blijven van verlening van de diensten. Helaas blijkt mijn Rechtsbijstandverzekering niet te helpen bij vorderingen beneden de 100 euro.
Het liefst wil ik geheel af van de overeenkomt met Fiber.nl.
Ik vrees namelijk voor de toekomst. Lange wachttijden en niet geholpen worden.
Gewenste Oplossing:
Tussentijdse beëindiging van overeenkomst.
(10)
