Mijn Klacht:
Afgelopen maand hebben we besloten dat we toch maar naar een andere provider over wilde gaan. Er is besloten om over te gaan naar KPN, daarbij gebruik gemaakt van de KPN overstap service, wat ons een prettig gevoel gaf dat KPN voor ons ging opzeggen. Alles was aangevraagd en de aansluiting bevestigd, maar na een aantal dagen nog geen bericht van Fype/Fiber. Dus maar eens contact met ze opgenomen, zij gaven aan dat het misschien nog onderweg was en dat ik rustig kon afwachten. Voor de zekerheid ook contact opgenomen met KPN of het wel was opgezegd. KPN gaf aan dat de opzegging inderdaad al was verstuurd en dat de portering van ons nummer al in volle gang was. Daar was Fype al van op de hoogte. Nog een aantal dagen wederom geprobeerd een bevestiging te krijgen van de opzegging maar nee het moest nu aan de kant van Fype / Fiber uitgezocht worden want het was niet helemaal duidelijk. Hoe moeilijk kan een opzegging zijn vraag je je dan af. Ook de email meegestuurd waarin de verhuizing vermeld staat naar KPN. Een hele week later komt er plots een update in het ticket center met een bericht daarin het volgende: Geachte heer, mevrouw Haanstra, In navolging van uw contact, kan ik u melden, dat wij geen opzegging van u hebben mogen ontvangen U kan uw contract opzeggen met inachtneming van de wettelijke maand opzegtermijn. Graag verzoeken wij u om de in uw bezit zijnde Amino(s) direct na beëindiging van het contract aan ons te retourneren. Erop vertrouwende u hiermede voldoende te hebben geïnformeerd, Met vriendelijke groet; Fiber klantenservice Dus wederom KPN gebeld welke aangeeft dat zij Fype / Fiber op de hoogte hebben gesteld maar dat zij zich bewust zijn van internetbedrijven welke niet graag klanten zien gaan en dan moeilijk gaan doen. Naja dat gaan we dan maar testen. Ik heb de klanten service gebeld en aangegeven dat ik per direct wil opzeggen en beter nog per de eerste datum waar ik mijn opzegging heb aangegeven. De datum van het eerste contact en hun nog geen bericht hadden van KPN. Telefonisch gaf deze meneer aan dat hij dat direct voor elkaar ging maken en dat hij een notitie zou maken over dat ik eerder dan vandaag vond dat het in zou moeten gaan. Even een tijdje gewacht en toen contact opgenomen met een medewerker via de Chat als volgt. IK ik wil graag weten of mijn opzegging nu duidelijk is en vanaf welke datum MEDEWERKER Wij hebben geen opzegging ontvangen. U kan uw contract opzeggen met inachtneming van de wettelijke maand opzegtermijn. Wij vernemen graag van u per welke datum u het abonnement wilt beëindigen. Ik heb hem toen verschillende dingen gevraagd en ook refereerde hij nog naar mijn gestuurde email over de overstap maar nee daar was ook geen opzegging door bekend. Vervolgens wilde ik graag zijn reactie weten waarom er geen opzegging van vandaag bekend is. Daarop kwam het volgende: ik heb vandaag ookal eerder bij je collega aan de telefoon opgezegd en nu zeg jij “Wij hebben geen opzegging ontvangen. U kan uw contract opzeggen met inachtneming van de wettelijke maand opzegtermijn. Wij vernemen graag van u per welke datum u het abonnement wilt beëindigen.” MEDEWERKER: Ik wil u graag verder helpen, echter de wet in Nederland schrijft voor dat er een maandopzegtermijn aan verbonden is. Daar houdt Fiber Nederland zich aan. Dit ging maar door en ging maar door, ze zetten dus helemaal niets in het systeem, ze leggen niks voor je vast en zoeken helemaal niks voor je uit ze houden je gewoon aan het lijntje zoals een jaar geleden ookal het geval was. Fype / Fiber, ik begin er noooooit weer aan en ik zou het als ik u was ook zeker niet doen, als je het hebt wil je er af en als je er af wil kom je er niet meer vanaf. Ik moet ook nog apparatuur terug sturen voor de borg welke ze in rekening hebben gebracht in de eerste maanden van 160 euro maar daar zal mijn volgende klacht wel over gaan, ik zie het somber in. Tevens heb ik nog een lijst gevraagd met de apparatuur welke ze terug verwachten daarop kreeg ik het volgende te horen: MEDEWERKER U kunt terug sturen wat wij u hebben geleverd aan apparatuur. Ik kan geen lijst sturen en/of bevestiging. Apparatuur welke niet terugkomt bij Fiber zal in rekening gebracht worden. Ze weten zelf niet eens wat, dat wordt vast vervolgd.
Gewenste Oplossing:
Opzeggen per 13-09-2014, uiterste geval 19-9-2014. Apparatuur ophalen, bevestiging van ontvangen apparatuur en borg terug storten
