Mijn Klacht:
De opstart was al één probleem want pas in December hadden we af en toe storend internet en tv maar nog steeds geen telefonie … Met kerst 2013 begonnen de problemen zich weer op te stapelen …. Steeds geen diensten , en wanneer we Fiber belden of bereikten via klanten dienst … werd de schuld van hun problemen op ons af geschoven …. en zelfs ons IP adres werd rond de kerst ineens aan de achterliggende buren gegeven waardoor wij niets meer kregen … dus de tv diensten de telefonie en internet diensten lagen allemaal bij de buren …. elke keer zette myfiber ” opgelost ” terwijl de problemen zich bleven voordoen ! …
2014 Januari storende beelden en af en toe helemaal geen diensten …. Februari storingen en weg vallende diensten , Maart storingen en weg vallende diensten, waarin we een contracts ontbinding aanvroegen vanwege hun disfunctioneren en de niet geleverde diensten … en April nog eens een contractsontbinding stuurden waar men maar niet op reageerde … en de stroingen bleven al die maanden gaande …. we hebben de geschillencommissie ingeschakeld …… en ons ongenoegen werd alsmaar groter en groter en steeds plaatste fiber weer op myfiber “opgelost “en gaven de schuld aan ons waarvan ik alle bewijzen heb gestuurd naar de geschillen commissie….. de monteurs zijn April langsgeweest van het glasvezel bedrijf glashard ( reggefiber ) die constateerden dat de fout telkens bij Fiber heeft gelegen omdat men verkeerd had ingeschoten ! waarvan we bewijs op een mobile telefoon hebben , waarin de monteurs ons gelijk geven … we hebben in het geschil bij de geschillencommissie verloren . terwijl de geschillencommissie de ene fout na de andere maakte en de uitspraak zelfs baseerde op alleen een vaste telefoon aansluiting …. terwijl het geschil ging over een glasvezel aansluiting met Telefonie, Internet en Televisie , waarover in het geschil niet één maal is gesproken … al met al de ene blunder na de andere en tegen de uitspraak kon je niet in gaan omdat dit bindend was …. nu … we zitten al vanaf 22 Mei 2014 bij Telfort maar moeten omdat we verloren 44, 95 Euro blijven betalen aan Fiber tot 2016 … dus dubbele rekeningen …. en een rechtzaak is niet mogelijk omdat we dan al veel geld moeten betalen wat we niet eens hebben …. nu nog steeds blijft Fiber ons klieren met Facturen en herinneringen terwijl we elke maand braaf betalen …. 1e herinnering, 2e herinnering , en ingebreke stelling op de factuur van December 2014 terwijl we al hadden betaald , maar Fiber bleef ontkennen en dat allemaal nog net even voor de kerst dagen 2014 terwijl de maand december nog niet eens om was … vele malen gebeld en we krijgen geen compensatie NIETS …. zelfs Fiber die nu adverteerd met een tientje goedkoper all in one diensten, terwijl wij de volle pond moeten blijven betalen ookal hebben we totaal geen diensten meer ……al met al een veel te lang verhaal om alles in een klein berichtje te zetten , maar waarvan we wel alle bewijzen hebben bewaard !!!
Gewenste Oplossing:
het allerliefst een herziening van de geschillencommissie omdat de geschillencommissie vele fouten heeft gemaakt waardoor naar ons inziens wij de zaak hadden moeten winnen en Fiber niets verschuldigt zijn .... dus kwijtschelding van de maandelijkse aflossing omdat Fiber in alles heeft te kort geschoten ik kan helaas maar 1 dokument bij leveren.... maar ik ben in het bezit van wel zo'n 60 tal A4 tjes om ons gelijk te kunnen behalen in deze zaak
