Mschut op 20 februari 2018 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw Schut, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat het zo is verlopen. Wij hebben diverse malen aangegeven dat de track en trace code noodzakelijk is voor de verwerking van deze hardwares. Wellicht kunt u via post.nl deze...
Een klant van Fiber Nederland heeft de hardware volgens afspraak teruggestuurd, maar het bedrijf beweert deze niet te hebben ontvangen. Hierdoor ontvangt de klant een rekening, ondanks dat zij niet op de hoogte waren van de vereiste track en trace code voor de retourzending.
Bedrijf beweert onze hardware niet terug te hebben gehad en stuurt nu een grote rekening omdat wij gene track en trace code hebben toegestuurd ( wij wisten niet dat dit moest )
Ze verwachten dat wij gaan betalen terwijl wij ons netjes naar de afspraak van betalen en terugsturen hebben gehouden
Niet!
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2018 om 09:55 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Schut,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend dat het zo is verlopen. Wij hebben diverse malen aangegeven dat de track en trace code noodzakelijk is voor de verwerking van deze hardwares.
Wellicht kunt u via post.nl deze code nog achterhalen. Indien dit het geval is, kunt u deze code aan ons doorgeven zodat we deze administratief verwerken.
Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
