Mijn Klacht:

Op 20 januari 2021 heeft Fiber graafwerk verricht in Bergen L! Stroom en internet vielen uit en kon ik heel de dag niet werken! Ik heb gebeld naar de netbeheerder! Enexis wist hier niks vanaf! Ze geven dat keurig 3 dagen van te voren aan als er stroomuitval zal zijn! Om het verhaal kort te maken zijn we naar de mensen toegelopen die bezig waren met graafwerk en hebben we die helemaal ondervraagd met de netbeheerder erbij. Uiteindelijk zoveel klachten ingediend kreeg ik op 3 februari een brutale telefoontje dat ik het beste via een advocaat kan regelen! Ongelofelijk! Daar zijn we nu bezig en laten we niet bij zitten! Ik heb een eigen onderneming waardoor ik elke dag met klanten bezig moet zijn! Internet en stroom is voor mij heel belangrijk! Die uitvoerder die ons belde op 3 februari gaf aan dat ze verkeerde kabels hadden doorgeknipt! Hij gaf ook aan dat hij heel de buurt had geflyerd wat voor geen meter klopt! Hij zou de bewijs opsturen van de brief tot heden niks ontvangen! Hij wou niet eens mijn mailadres noteren die asociaal man! Hij zei heb zoveel klachten binnengekregen dus ik vindt je mail wel! Grappig is dat hij zelf zijn mond al voorbij had gepraat! Maar al die info geven we door aan onze advocaat!!! Mensen aub let op met wie jullie te maken hebben! Moet je nagaan wij nemen niet eens diensten aan van hun en kijk hoe slecht zei mensen behandeld met veel leugens!!! Ik raad iedereen aan om geen diensten af te nemen bij Fiber! Ik ben langs gegaan bij een aantal bewoners in de buurt en waar ze de graafwerk ook hadden verricht hebben die mensen zoveel spijt! Ze voelen hun opgelicht! Als je naar die 06 nummer belt neemt een hele asociale uitvoerder de telefoon op! Het irriteert mij verschrikkelijk! Inplaats van even aangeven sorry mevrouw we zijn fout geweest! Nee brutale uitvoerder ja los het maar via advocaat wow wow! Man dit gaat je klanten kosten!!!

Gewenste Oplossing:

Door Fiber heb ik omzet verloren! Als zei mij van te voren hadden doorgegeven van deze werkzaamheden had ik op een andere locatie gewerkt! Ik laat het hierbij niet zitten heb genoeg bewijzen! Ik ben tevreden als ze oprecht excuses aanbieden en mijn schade van 20 januari tegemoet komen! Als ik fout zit bij mijn klanten zorg ik altijd dat ik ze tegemoet komt! Dat noem je service en op langere termijn denken!

Beoordeling 1/10 (10)

Wijzigen
Onze klacht is niet opgelost! Ik ben gebeld door bedrijf Spitters! Mevrouw geeft aan dat ze klanten altijd bel om hun verhaal uit te horen! Ik heb de mevrouw uitgebreid verteld dat ik behoorlijk schade had op 20 januari 2021! Ze hebben graafwerk en aan de hoofdmeter gezeten en aan leidingen gezeten waardoor heel de buurt geen stroom en internet had! Een brutale uitvoerder gaf aan dat we alles verder moeten uitvechten via advocaat! Hij zou zogenaamd een brochure in de bus hadden gedaan en tegelijk zegt hij ook dat ze normaal dit nooit meemaken. Dus je raad het al dat hij zich voorbij praat. Na weken vraag ik voor de bewijs van de brochure! Want als er een brochure in de brievenbus plaats had gevonden dan zou alle 12 huizen hier niet verbaasd zijn van de stroom afsluiting en internet! Mevrouw van bedrijf spitter wist ook niks van brochure toen ik haar vorige week aan de lijn had! Ze wist ook niks over de klacht en meldingen bij de netbeheerder. Ze is alles gaan navragen. Ze zou later met ons contact opnemen! Deze week dus! vandaag kregen we een mail! In de mail staat dat zei mij klacht niet kunnen behandelen! En stuurde ze een digitale Brochure die ze zogenaamd in de brievenbus hebben gedaan bij alle bewoners! Ongelofelijk hoe een bedrijf zo kan liegen! Niemand herkent een brochure! Erger is dat ze onervaarde mensen laten werken om GLASVEZEL te laten leggen! Ze spreken 0,0 Nederlands onbeschofte mensen die op onze privé nummer asociale berichten stuurt! (Met andere woorden, mevrouw en meneer Rot lekker op met je klacht) Dit is zo oneerlijk en dat ze het lef hebben om aan te geven dat het opgelost is via jullie site zonder te wachten op onze mening. Afspraak was dat ze terug zou bellen! En krijg je een mail weer dat hun mensen hier niet aansprakelijk is maar de Netbeheerder! Terwijl de Netbeheerder ons aangeeft dat we de schade bij E-Fiber (spitters) moeten indienen! Door dit niet en wel spelletje hebben we besloten en zijn we gedwongen om dit compleet uit handen te geven. Gelukkig hebben we een goede buurt die ons nu ondersteunt om aan te geven dat we geen melding hebben ontvangen. Bij ons was de schade groot omdat we een bedrijf hebben die grote bestand van internet nodig hebben en hun iets minder! Bedrijf Spitters (E-fiber) gaf ook aan dat we HOTSPOT konden gebruiken nog brutaler! Onze bestanden reageren niet op hotspot! Zijn ze vergeten dat we meer dan de helft van de dag al onze apparaten stil stonden! Mijn Jacuzi die nu raar doet! Alle eten wat we in de koelkast hebben! Stroom afsluiting kan behoorlijk schade brengen aan aparaten! Onze Jacuzi wordt niet meer verwarmd op 40 graden blijft piepen sinds 20 januari! Ongelofelijk dit allemaal! Wees voorzichtig mensen dat jullie niet onervaren mensen glasvezel laten leggen want ze kunnen niet met kabels omgaan! En zitten aan meterkasten zonder ervaring! Wij pikken dit niet! Dit is schandalig hoe ze zo iemand te woord staan!