Mijn Klacht:
3-4-2017 heeft Fiber een netwerkverbetering aangebracht. Daarvoor werd een usb-stick + handleiding toegestuurd. Echter mijn Aminobox (van Fiber) was daar niet op ingericht.
Gelukkig deed de analoge verbinding nog wel, dus kon nog wel wat tv kijken. Op 7 april viel echter ook die uit.
Na diverse telefoontjes en berichten op MyFiber ontving ik een andere Aminobox 14-4-2017 (met wel een noodzakelijke resetknop). Echter ook met die lukte het niet.
Na weer veel telefoontjes etc kwam er een monteur van het glasvezelnetwerk 20-4-2017. Toen deed de analoge verbinding het wel weer, maar de Aminobox nog steeds niet. Hij probeerde het ook (hoewel hij dat eigenlijkniet hoefde, want alleen van het glasvezelnetwerk buiten) met de opgestuurde usb-stick +handleiding, maar helaas ook hem lukte het niet (NETWORK PROBLEM). Hij maakte een mooi rapport en zou melden dat er een monteur moest komen.
25-4-2017 maar weer eens nagevraagd en inmiddels wat minder vriendelijk geschreven dat blijkbaar incasso wel lukte, durfde echter bedrag niet te laten terugstorten want dan had ik waarschijnlijk ook geen internet en telefoon meer.
26-4-2017: een vriendelijke meneer van Fiber belt mij met mededeling dat ze achter de schermen echt heel hard bezig zijn EN dat ik aan het einde vd periode natuurlijk compensatie kan vragen. Dat wil ik niet, ik wil tv.
Vervolgens kreeg ik diverse MyFiber-meldingen dan ik telefonisch contact op moest nemen of de zenders opnieuw moest opzoeken (welke zenders?)
5-5-2017 maar weer eens gebeld, samen met helpdeskmedewerker de handleiding +usb-stick nog maar eens doorlopen. Helaas: network problem. Advies glasvezelmodem 61 minuten van de stroom af, nogmaals proberen, als het dan nog niet lukte, bellen.
Inderdaad na 61 minuten zelfde (network problem); 17.47 uur gebeld, betr. medewerker had net 10 minuten pauze (terwijl hij maar tot 18.00.uur dienst had!!!). Geschreven: bellen jullie maar OF stuur een monteur.
9-5-2017 Fiber mailt mij: svp telefonisch contact opnemen zodat wij het probleem voor u kunnen oplossen.
Toch maar weer gebeld: met vriendelijke mevrouw nogmaals handleiding+usb-stick doorlopen. Helaas: network problem.
Ja, dan zou ze het toch nog maar eens aan de technische dienst doorgeven!!!!!!
11-5-2017: ook het internet begint kuren te krijgen. Maar wie weet, misschien ligt het wel aan mijn eigen router, dus installatiebedrijf gebeld. Medewerker sluit nieuwe router aan, maar helaas, doet het niet.
Hij belt zelf maar eens met Fiber. Raar, zegt Fiber, ik geef storing door.
12-5-2017: zonder tv is te doen maar zonder internet is erg lastig, zker als je ook nog wel eens thuis op je laptop (via internet) werkt. Dus laat ik maar eens bellen of ze meer weten. Helpdeskmedewerker + zijn manager melden dat mijn storing slechts 13 uur oud is, dus nog in behandeling. 13 uur klopt vwb internet, maar niet voor tv, dus langzaam maar zeker word ik zeer onvriendelijk. Helaas enige reactie van Fiber: we gaan straks even controleren en als we meer weten leest u dat op MyFiber.
U raadt het al, 13-5-2017 nog geen reactie. Nu maar eens het klachtenformulier van Fiber ingevuld. 13-5-2017 al reactie: Excuse, we begrijpen dat een dergelijke storing erg vervelend is, we zijn nog steeds druk voor u bezig, zodra meer bekend zullen wij u informeren.
14-5-2017: ik heb de moed opgegeven, dat dit ooit nog goed komt. Ik meld me aan bij een andere provider; die kan 2-6-2017 komen installeren.
15-5-2017: ineens kan Fiber heel snel reageren. Ik kan mijn contract niet zomaar opzeggen, dat loopt nog tot 21-8-2018. Ik kan binnen 7 dagen mijn nieuwe provider nog annuleren, als ik dat niet doe krijg ik een afkoopregeling (jawel: volledige bedrag).
Teruggeschreven dat ik best begrijp dat ik een contract met Fiber heb. Maar Fiber toch ook met mij, en dat zij dus moeten leveren; en dat sinds 3-4-2017 (6 weken) al niet meer goed doen. Waarom moet ik betalen voor iets wat niet goed is?
Dus ik heb hun eis maar mijn eis gemaakt: binnen 7 dagen storing oplossen of ik ben niet langer aan het contract met Fiber gebonden.
16-5-2017: Zojuist ontvang ik op MyFiber bericht dat “wanneer Fiber wegens een niet toerekenbare tekortkoming voor een periode langer dan 3 maanden achtereen niet aan zijn verplichtingen tot het leveren van de dienst kan voldoen, zijn zowel Fiber als de klant bevoegd om de overeenkomst te beëindigen”.
3 maanden, dus ik ben al op de helft. Maar wat bedoelen ze met niet toerekenbare tekortkoming ???????????
Samengevat: ik ga mijn juridisch adviseur maar eens bellen!
Gewenste Oplossing:
Als contract wordt ontbonden per 14-6-2017.
Want ik heb er geen vertrouwen in dat Fiber in de toekomst wel kan (blijven) leveren.
(10)
