Mijn Klacht:
Op 13/1/ gebeld en na een half uur wachttijd kreeg ik iemand aan de lijn.
er zou een mail komen met instructies.
Op 16/1 Geen mail gezien en dit aangegeven via MyFber klantenservice Ticket FT00560752
Tevens een ingebrekestelling toegevoegd.
\’U bent hiermee in gebreke en ik stel u in de gelegenheid de aansluiting binnen 24 uur te realiseren.
Hierna zal ik de incasso storneren en de overeenkomst met fiber zonder kosten aan onze kant beëindigen wegen wanprestatie.
Voor overleg bereid gebeld te worden, zelf bellen met een wachttijd van een half uur zal ik niet doen. \”
Geen reactie
17/1 Via MyFiber \’Nog 1 uur te gaan tot ik de in lasso storneer en de overeenkomst opzeg\’
Tevens op Twitter geplaatst.
geen reactie
17/1 Fiber is in verzuim. Hierbij is de overeenkomst beëindigd, de incasso gestorneerd en Fiber geblokkeerd te incasseren
17/1 Tevens klachtenformulier ingevuld via https://www.fiber.nl/klachten/ met bovenstaande informatie en de opening telefonisch contact op te nemen
NB De instructie bij de settup-box en afstandsbediening sluiten niet aan bij de geleverde producten.
Gewenste Oplossing:
Op dit moment heb ik onze KPN aansluiting nog omdat ik veel klachten over Fiber had gelezen.
Voor ons (bedrijf aan huis) i betrouwbaarheid van belang.
Nu dus dubbele kosten. Het is de keus tussen koperdraad aansluiting KPN en Fiber
Fiber heeft voor internetsnelheid de voorkeur als het werkt.
Wat ik wil is snel duidelijkheid of ontbinding contract of wekende apparatuur.
Hierbij geldt dat ik gebeld wil worden deze keer omdat de wachttijden bij Fiber onacceptabel lang zijn.
19/1 Na het storneren direct 2 reacties:
1 een dreiging dat storneren maakt dat de vordering naar incasso gaat?
2 een uitgebreide instructie de FritzBox te restten met als resultaat dat de TV settopbox nog steeds niet werkt.
ik heb een rij instructies opgevolgd
geen excuus of sorry geen mens aan de lijn
Fiber is in verzuim, maar hier niet van onder de indruk.
Slechte publiciteit maakt hen ook niet uit lijkt het.
(10)
