Geachte heer Kleimeer, Wij vinden het vervelend dat de storing nog niet is opgelost. Onze collega's van de desbetreffende afdeling zijn druk bezig om deze storing op te lossen. Onze welgemeende excuses dat het langer duurt! Wij willen vriendelijk vragen...
Een klant van Fiber Nederland ervaart aanhoudende problemen met de televisieverbinding, ondanks eerdere klachten en een bezoek van een monteur. De klant heeft het gevoel dat er geen oplossing in zicht is, aangezien het bedrijf blijft experimenteren zonder resultaat.
vorige klacht nog steeds niet opgelost ik denk ook niet dat dat gaat gebeuren ze blijven het e.e.a uitproberen zelfs ook als er een monteur erbij is geweest
niet is zie geen oplossing ja abonnement opzeggen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2018 om 10:43 geantwoord
Geachte heer Kleimeer,
Wij vinden het vervelend dat de storing nog niet is opgelost. Onze collega's van de desbetreffende afdeling zijn druk bezig om deze storing op te lossen. Onze welgemeende excuses dat het langer duurt!
Wij willen vriendelijk vragen om de beslissing van de storingsdiensten af te wachten.
Momenteel kunnen we uw contract niet kosteloos ontbinden omdat uw contract loopt tot 1-9-2018. Wilt u alsnog een opzegging indienen, dan zullen we een afkoopsom ( overige maand x maandbedrag) voorstellen. Indien u akkoord gaat hiermee, zullen we uw opzegging in behandeling nemen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Fiber Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
