Klacht: Geen signaal en geen reactie van Fiber

wassinki op 02 november 2016 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Wassink, Wij zien dat u storing is opgelost. Wij horen graag van u als u nog vragen heeft aan ons. Wij willen u veel plezier wensen met onze diensten. Wij hopen u genoeg geinformeerd te hebben. Met vriendelijke...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 2 november 2016

Een klant van Fiber Nederland ervaart herhaaldelijk problemen met het tv-signaal en de internetsnelheid. Na het melden van een storing op 31 oktober heeft de klant geen reactie ontvangen van het bedrijf, wat leidt tot ontevredenheid over de klantenservice. De klant overweegt het contract te ontbinden vanwege deze wanprestatie.

Mijn Klacht:

Ondanks haperend tv-signaal, matige internetsnelheid en slechte communicatiemogelijkheden met Fiber, nu een echt slechte ervaring die voortduurt.
Maandag 31-10 een klacht gemeld over het volledig wegvallen van het internetsignaal. Tot op heden geen reactie van Fiber cq de storingsdienst.
Dit bedrijf is in orde zolang de diensten werken, maar zodra er een storing is of er zijn klachten, dan geeft Fiber niet thuis.
Zodra de mogelijkheid er is, waarschijnlijk nu ten gevolge van wanprestatie, ontbind ik het contract en is Fiber gelukkig verleden tijd.

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zien dat Fiber serieus en snel de klacht oplost

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Fiber Nederland nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Fiber Nederland

9 jaren geleden - Beste heer Wassink, We hebben u inmiddels gesproken en begrepen dat uw klacht is afgehandeld. Hebben wij u zo naar tevredenheid geholpen? Met vriendelijke groet, Fiber Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 24 november 2016 om 12:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Wassink,

Wij zien dat u storing is opgelost. Wij horen graag van u als u nog vragen heeft aan ons. Wij willen u veel plezier wensen met onze diensten.

Wij hopen u genoeg geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie