Klacht over Fiber Nederland: Fiber reageerd ne…

Mijn Klacht:

we zullen de aansluitperiode maar achterwege laten dit was ook erg traag en niet zoals beloofd.
Nadat we ons aangemeld hebben als klant was de service weg.
Er wordt op geen enkele contactpoging gereageerd ze beloven terug te bellen maar doen dit niet op mail wordt niet gereageerd en op berichten in my fiber ook niet. De installatieservice hebben we niet gehad omdat de monteur niks kon doen omdat er geen signaal was. uiteindelijk is na een week of zo spontaan het signaal hersteld een andere monteur kwam dat melden. We hebben alle apparaten zelf moeten instellen.
Uiteraard worden wel de kosten voor installatieservice afgeschreven maar op niks krijgen we reactie.

We storneren deze afschrijving . maar kijken of we dan een reactie krijgen. Blijkbaar willen ze geen tijd meer aan je besteden aangezien je voorlopig toch aan ze vast zit ?

We hebben net verbinding als nieuwe klant, maar hebben nu al spijt

Gewenste Oplossing:

Rechtstreeks mailadres van vast contactpersoon die zorgt dat in de interne chaos niks meer langs elkaar loopt en het factuur aangepast wordt.

We gaan echt niet 50 euro betalen voor installatieservice die we niet gekregen hebben ! !

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Bericht van Fiber Nederland

11 jaren geleden - Geachte heer De Boer, Wat vervelend om te horen dat de installatie service niet naar wens is verlopen. Wij zullen uw situatie bekijken en zien wat wij kunnen doen om dit netjes op te lossen. Met vriendelijke groet, Barbara de Bont

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fiber Nederland een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fiber Nederland

Heeft op 03 november 2014 om 14:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer de Boer,

Wij zullen de installatiekosten crediteren. Daarnaast zal er contact met u worden opgenomen om het probleem met de snelheid samen door te lopen en op te lossen.

MVG,
Barbara

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Fiber Nederland beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Het internet werkt, we hebben zoals al aangegeven de foutieve afschrijving te storneren. We hebben wel aangepaste facturen gehad maar Nu wordt er niks meer afgeschreven. Betalingsachterstand voor nov/ aansluiten is nu €60,90 Ook de abonnementskosten van december 2014 a € 44,95 zijn niet afgeschreven. Aangezien er een machtiging is afgegeven en dat dingen structureel langs elkaar lopen gaan we het maar niet afzonderlijk overmaken. We wachten wel af of iemand dit door heeft. We hopen wel dat de afschrijvingen spoedig correct gaan verlopen en ook dat dat dit enige regelmaat gaat krijgen ?? (afschrijvingen dus op zelfde dag van de maand. We wachten af.

wilcoskylark

Heeft op 19 december 2014 om 12:00 geantwoord

we wachten deze oplossing wel even af. we zouden 20 oktober ook gebeld worden maar dat is tot op heden niet gebeurd.
er wordt ook nu niet gekeken naar berichten. we hebben de afschrijving al gestorneerd. crediteren is dan lijkt mij niet zinvol. een nieuw factuur en correcte afschrijving wel.
de snelheid lijkt inmiddels in orde.

de snelheid lijkt inmiddels opgelost te zijn

Klacht: Fiber reageerd nergens op en schrijft wel bedragen af

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Fiber Nederland

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1