Klacht: dubbel betalen

ghilbrink op 23 juli 2014 over Fiber Nederland in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Categorie Alles-in-1
Status In behandeling
Datum 23 juli 2014

Een klant van Fiber Nederland ervaart problemen met dubbele betalingen. Ondanks afspraken dat Fiber pas zou ingaan na afloop van het Ziggo-contract, wordt er al maandelijks een bedrag van 43,35 euro afgeschreven. De klantenservice van Fiber geeft aan dat de klant Ziggo moet opzeggen en stelt dat de situatie de schuld van de klant is.

Mijn Klacht:

Fiber zou bij ons in gaan als ons Ziggo contract afgelopen was, zo hebben wij dit duidelijk besproken met Kjell Bakker die steeds weer terug kwam bij ons aan de deur.Nu wordt er toch al maandelijks 43,35 afgeschreven door Fiber die doodleuk zeggen dat we Ziggo maar op moeten zeggen.Dit vind ik niet correct.Fiber klantenservice zegt dat we het maar af moeten kopen 24x 43,35 !!!!!! En de meneer van de klantenservice wilde verder niet in discussie zei hij, het was onze eigen schuld…….

Gewenste Oplossing:

Wij willen pas Fiber als ons Ziggo abonnement eindigt, zo hebben we het afgesproken met Kjell Bakker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fiber Nederland in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie