Mijn Klacht:
Aangezien ik mijn bestelling deed bij Reggefiber en ik bij Fiber niemand te pakken kreeg heb ik dit bericht bij Reggefiber op Facebook geplaatst:
Op 19 januari heb ik een aanvraag gedaan en deze is goed verwerkt. Vervolgens miste ik een paar weken later een oproep en kreeg een voicemail over het maken van een afspraak met een monteur. Toen terugbellen naar de klantenservice te vaak niet lukte heb ik een terugbel verzoek ingediend. Na 3 dagen werd ik eindelijk terug gebeld.
Toen kreeg ik te horen dat het helemaal niet mogelijk was binnen jullie systeem een aansluiting te realiseren omdat jullie systeem de appartement nummers niet konden herkennen. Iets waarover voor dit traject al uitgebreid contact over is geweest vanuit bewoners en de projectontwikkelaar. Zelfs inpandig liggen alle aansluitingen klaar!
Er bleek al iemand met een abonnement te zijn, en een monteur langs sturen zou er alleen maar voor zorgen dat zijn/haar aansluiting het niet meer zou doen.
Dat is niet bedoeling en er zou voor 28 februari contact met mij opgenomen worden met een oplossing. Dat is nooit meer gedaan en contact met fiber is ontzettend moeilijk! Aansluitkosten zijn allang betaald maar ik zit nog steeds zonder diensten en informatie.
Hierop kreeg ik de volgende dag reactie en werd mij gevraagd om gegevens achter te laten. Gelukkig werd ik inderdaad dezelfde dag gebeld. Er werd gelijk een en ander uitgezocht en er werd mij verteld nadat Reggefiber contact had gehad met Fiber dat er inderdaad iets raars was gedaan met de bestelling en dat deze daardoor nog niet goed verwerkt zou zijn.
Er zou zo snel mogelijk iets aan gedaan worden. Op 12 maart 2015 zag ik dat mijn berichten in het klanten berichten systeem van fiber aangepast waren naar de status ‘opgelost’. Zonder verdere informatie of bericht.
Vandaag, 16 maart 2015, heb ik contact gehad met Reggefiber. Zij zagen dat het geheel was aangesloten tussen Reggefiber en Fiber maar konden verder niets doen voor mij.
Daarna contact gehad met een medewerker van Fiber via de chat. Hierin gemeld dat ik vandaag aangesloten wil worden en of hij dat bericht ook door kon geven aan een leidinggevende.
Hierna heb ik echter niets meer gehoord, terwijl er vandaag wel contact met mij opgenomen zou worden en ook op mijn nieuwe bericht in het klanten systeem is nog niet gereageerd.
Contact met Fiber is ongeloofelijk moeilijk en meerdere toezeggingen zijn niet nagekomen. Ik voel me aan het lijntje gehouden en absoluut niet serieus genomen. Aansluitkosten zijn er betaald maar het leveren van diensten is al 2 maanden lang in gebreke.
Gewenste Oplossing:
De maat is voor mij compleet vol. Vandaag (16 maart 2015) is de laatste kans waarop er gezorgd kan worden dat alles werkt, inclusief een vorm van compensatie. Anders stap ik over en wil ik mijn aansluitkosten terug met compensatie voor het gebrek aan communicatie en het niet leveren van de diensten.
(10)
