Mijn Klacht:
recentelijk heb ik een Fiber internet aangeschaft. Ik heb de klantenservice toestemming gegeven om de bedenktijd te omzeilen op voorwaarde dat het doe het zelf pakken en router vóór 2 december jl. geleverd zouden worden. na die datum was ik namelijk voor een lange periode met vakantie. mijn vriendin en haar kinderen zouden bij mij logeren en om die reden is internet onmisbaar.
in de aanloop naar mijn vakantie, de twee laatste weken van november jl, heb ik zo goed als dagelijks met Fiber gebeld om deze afspraak onder hun aandacht te brengen. er is mij telkens beloofd dat het pakket, zoals afgesproken, voor 2 december bij mij thuis geleverd zou worden. echter heeft fiber zich niet aan deze afspraak gehouden en is het pakker nimmer geleverd. ondertussen ben ik terug van vakantie en word ik geterroriseerd met facturen/aanmaningen/ ingebrekestellingen.
Vlak voor mijn vertrek, op 2 december jl. heb ik uitgebreid met de klantenservice van fiber gebeld. ik heb aangegeven dat nu de gemaakte afspraken niet zijn nagekomen ik de bekkentijd wil laten herleven en het contract met terugwerkende kracht wil ontbinden wegens wanprestatie. klantenservice heeft mij toegezegd om deze klacht in behandeling te nemen en mij hierover nader informeren hoe we tot een gewenste oplossing zouden kunnen komen. Ik heb echter nooit een reactie mogen ontvangen. vervolgens heb ik via het ticketnummer FT00418069 meermaals getracht om in contact te komen met fiber. er is nooit gereageerd op mijn berichten. eveneens heb ik via de chat tevergeefs contact gezocht. ik heb vaak meer dan een half uur in de wacht gestaan voor de klantenservice die niks voor mij kon betekenen. de printscreens van de gevoerde gesprekken heb ik bewaard.
ik vind het uiterst bizar dat er nooit is gereageerd op mijn aanhoudende contactverzoeken. Het pakket heb ik tot op heden eveneens niet ontvangen, zelfs geen afhaalbericht oid. ik heb serieus in mijn 27 jarige bestaan nog nooit te maken gehad met zo een amateuristische en communicatief gehandicapte dienstverlener zonder enige klantgerichtheid.
het is niet meer dan vanzelfsprekend dat ik niet gehouden ben om te betalen voor de diensten die nooit geleverd zijn.
al met al heb ik in de afgelopen periode op basis van mijn contact met Fiber en deze gang van zaken een diepgewortelde afkeer gekregen voor deze dienstverlener.
Gewenste Oplossing:
wegens wanprestatie (dienst nimmer geleverd) wil ik de bedenktijd laten herleven en het contract opzeggen. ik ben absoluut niet tevreden met dienstverlener en heb geen vertrouwen in deze dienstverlener. Ik zal eveneens een klacht neerleggen bij de geschillencommissie telecommunicatie (waar Fiber bij is aangesloten).
