Mijn Klacht:

Fiber doet werkelijk helemaal niets aan klantenservice. Gemaakte fouten worden gewoon doorgeschoven naar cliënt; ‘want we hebben ervoor getekend’. We zijn naast de verslechterde service ook nog eens €36,- duurder uit per maand aan kosten in plaats van €5 minder, dat is per saldo €41,- meer! . De kosten specificering is onduidelijk. We zouden €65,- per maand gaan betalen, maar dat is opgelopen naar €96,-. Op de afrekening staan b.v. ook servicekosten. Welke service? Ondanks mijn aangetekend schrijven die ik zal bijvoegen, kon ik Fiber niet vermurwen om ons tenminste tegemoet te komen. Het was allemaal mijn eigen schuld, ik had ervoor getekend…(Daarvan heb ik de brief ook, maar het lukt mij niet meer dan 1 bestand hieronder te downloaden…)
Toen dacht ik, ach, we krijgen een ‘gratis’ stedentrip, maar ja, we kregen wel een registratiecode, maar geen website waar we die moesten boeken… Dat adres stuurden ze ons in de tijd dat wij ontdekten dat we helemaal geen provider meer hadden en het oude abonnement weg was…. Een telefoontje met klanten’service’ heeft niet geholpen; ze kon de site niet geven, dat moest ze eerst aan hogerhand vragen, en tot op heden hebben we nog niets teruggehoord….

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag weg bij Fiber, maar ik heb getekend voor een 2 jarig contract, ik hoop dat ik daar onderuit kan, maar ik ken wettelijke regelingen omtrent contactduur en opzeggen niet, volgens mij moet dat na een jaar kunnen tenzij je de juiste opzegdata hanteert.
Voorlopig zitten we er nog minimaal 9 maanden aan vast vrees ik, en ik zou graag willen dat ze het contract bijstellen zoals wij het de verkoper gemeld hebben, n.l. het goedkoopste Basic pakket.