Mijn Klacht:
Fiber is een waardeloos bedrijf.
Het begint allemaal in dit voorjaar. Een medewerker van Fiber komt aan de deur, dhr. Potuijt. Dit is een gelikte jongen. Wij waren klant van KPN voor 60 euro per maand, en op de internet snelheid na redelijk tevreden. Hij beloofde ons echter gouden bergen met Glasvezel internet van 200 mb/seconde en alles wat wij toen ook hadden (live tv pauzeren, begin gemist, opnemen, 2 kastjes voor 2 TV’s en dus een versnellin van het internet van 8x). We zouden volgens hem zelfs minder gaan betalen. Hij ging het allemaal regelen. Als klap op de vuurpijl zou Fiber het allerbeste modem/router leveren wat er is, namelijk de Fritzbox. Om het helemaal af te maken, als we het via hem zouden regelen, ook nog Fox eredivisie erbij! Geweldig dus!
Ik krijg een bevestiging in de mail waar ik weinig van snap, all in one light, die en die internet snelheid, 29,50 per maand. Extra Fox zender erbij, lijkt allemaal te kloppen. Dom als ik ben ga ik ervan uit dat het goed is, all in one klinkt als all in one. Ik lees erover heen dat we een contract van 24 maanden hebben ipv 12. Dom dom dom.
Dan begint de ellende. Het is allemaal redelijk te installeren, en alles werkt snel. We blijken maar 1 TV kastje te hebben, dus bestellen er 1 bij. 5 euro per maand extra. De fritzbox is niet mee te werken. Met veel moeite krijg ik mijn Ipad ingelogd, maar laptops, telefoonss smart TV, niks kan verbinding maken. Via via weet ik in de IP server van de router te komen en wat apparaten toe tevoegen, maar het werkt allemaal van geen kant. Het bereik is slecht, de verbinding valt steeds weg, de TV stoort en loopt vast als het over internet gaat en de snelheid? Niet hoger dan 30 MB ipv de beloofde 200.
Dan fiber zelf, het menu op de TV is traag en irritant. Onoverzichtelijk. De opnames zijn niet terug te vinden. De afstandsbediening reageert niet of nauwelijks. Opnames lopen vast. Het beeld stoort. Op dag 2 denk ik: lekker, ik zet de radio aan. Geen radio, daar moet je een extra pakket voor nemen. MTV? extra pakket nodig. Opnemen en pauzeren? Extra pakket, en werken? Ho maar.
Enige tijd geleden met een medewerker aan de telefoon gehangen. Persoon 1 sprak nauwelijks nederlands, en wist mij niets uit te leggen. Waar all in one dan voor staat? Meneer dat betekend alles in een. maar radio, opnemen etc zit er niet bij. De medewerker waar ik vervolgens mee doorverbonden wordt verwijt mij dat ik niet ontevreden mag zijn want ik heb zelf met mijn volle verstand voor 2 jaar getekend.
En wat blijkt nu? We betalen 76 euro per maand, elke maand weer.
Opsomming:
1) beloofde internet snelheid is 200 mb, dit is in de praktijk maar 30.
2) de beste router? Ik kan er niks mee, er is geen verbinding mee te maken
3) All in one? Ik weet niet wat het bevat, maar ik moet bij betalen voor pauzeren, opnemen, terug kijken, begin gemist, radio etc.
4) evenveel als bij KPN? Ik betaal nu 16 euro per maand meer, en ik ervaar het als waardeloos
5) kwaliteit? slecht menu, slechte verbinding, constant storing
Ik heb Fiber netjes gevraagd of ik in verband met uitermate teleurstelling alsjeblieft contract ontbinding kan krijgen. Ik heb hierop nog geen reactie maar na het zoveelste weekend zonder televisie (apparaat zeg constant dat er geen verbinding is), matig internet (ik ga elke maand over mijn internet bundel van mijn telefoon heen omdat het gewoon niet werkt) ben ik het zat!
Gewenste Oplossing:
Ik wil contract ontbinding. Ik heb geen enkele behoefte meer om klant te zijn van Fiber. Alle beloftes die dhr. Potuijt heeft gedaan zijn vals. In de voorwaarde staat volgens mij dat als medewerkers beloftes doen die hij zij niet nakomen dat dat reden kan zijn voor contract ontbinding. De relatie tussen mij en Fiber is dusdanig bekoeld dat ik ze zeer zeer zeer dringend vraag mijn contract te ontbinden. Ik WIL geen klant meer zijn
