Mijn Klacht:
Na 4 x ingeschreven te hebben bij Fiber.nl had Fiber na 3 maanden eindelijk mijn inschrijfformulier gevonden. Helaas ook tot mijn spijt, want na de overgang van mijn oude provider naar Fiber, blijk ik terecht gekomen in een organisatie die geheel niet reageert op problemen, vragen, die telefonisch duidelijk geen enkele verstand van zaken hebben, het verschil niet weten tussen WIFI, DECT en bekabeld, en een router niet van een switch kunnen onderscheiden. Verder dan de telefoniste kom je nooit. En iedere keer wordt aangegeven dat het probleem wordt doorgegeven aan de eerste, tweede of derde lijns medewerker, maar er gebeurd nooit iets. Resultaat is dat ik nu al meer dan een week niet gebeld kan worden, niet kan bellen, en dat mijn telefoon geheel niet is aan te sluiten op de DECT router van Fiber zoals dat beloofd is. HEt enige wat heel soepel verloopt is de abonnementskosten afschrijven van mijn rekening.
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn probleem in behandeling wordt genomen en ik ook niet steeds zelf erachteraan hoef te bellen. Daarnaast zou het fijn zijn als er achter de telefoon iemand zat die niet zomaar wat roept, maar gewoon zegt als hij zij/ niet weet hoe iets werkt, en er een ander bij haalt. Roepen en niets meer van je laten horen heeft geen zin.
