Mijn Klacht:

28 nov. 2016 ontving ik, na een telefonisch gesprek, een informatiepakket. Daarin stonden dingen waar ik het absoluut niet mee eens was. Doordat Fiber op geen enkele manier te bereiken was, was de opzegtermijn verstreken. 3x 3 kwartier in de wacht van de telefoondienst.
e-mail verstuurd, die kreeg ik 12 december terug. Ik kon via hun website een klacht indienen. Op dat formulier heb ik tot 3 keer toe mijn abonnement opgezegd. Geen enkele reactie.3x een aangetekende brief verstuurd. daarin meldde Fiber mij dat ik te laat was.
Toen de kosten maar betaald. Blijkt dat ik geen isra punt heb. Aansluiting kost 1100 euro. bij Ziggo heb ik dat punt niet nodig. Fiber stuurt me nu aanmaningen. Maar ik kan geen gebruik maken van hun diensten. Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het abonnement kosteloos wordt ontbonden.
En dat ze de rekeningen die ik betaald heb, vergoeden.

Beoordeling 1/10 (10)

U was echt telefonisch onbereikbaar, heb het uit den treure geprobeerd. Per email het abonnement opzeggen bleek niet te kunnen. U verwees me in reactie op de email, dat ik een klachtenformulier kon gebruiken. Daar kreeg ik nooit antwoord op. Toen maar geaccepteerd, tot ik ontdekte dat ik geen israpunt heb. Dit heb ik bij de KPN laten onderzoeken. De vorige eigenaar heeft inderdaad bij een verbouwing dit punt laten verdwijnen. Niemand van Fiber biedt hulp aan. Dit is zo anders voorgeschoteld bij de eerste contacten en op de website.
Ik ben echt misleid. Ik zou bij het installeren hulp krijgen. Ja, en dan zou een deskundige deze ellende direct zijn tegen gekomen. Moet ik daar financieel nu zo voor boeten?