Mijn Klacht:
Bij deze wil ik een klacht over Fiber Nederland (nieuwe Glasvezel provider) hier aan de kaak stellen
Ik heb me vorige maand op 12 april 2014 bij Fiber als nieuwe klant aangemeld voor een internet + telefonie abonnement.
Vervolgens netjes welkomstbrief gekregen en ik werd netjes gebeld om een afspraak te maken voor de opleverdatum die gepland stond op 28 mei 2014. En inmiddels had ik ook het doe hetzelf pakket al ontvangen.
Vervolgens kreeg ik pas 2 dagen voor de opleverdatum maandag 26 mei 2014 een telefoontje van Fiber Nederland dat de oplevering van mijn glasvezel aansluiting abrupt niet door zou gaan volgens hun door een negatieve credit check.
Ik heb verzocht om meer informatie waar of waarom ik een negatieve credit check heb, maar die informatie word vervolgens niet gegeven.
Vervolgens heb ik een voorstel gedaan om alleen een internet only abonnement te nemen en zelfs voorgesteld om de abonnementskosten daarvoor 1 jaar vooruit te betalen.
Ik zou hierover teruggebeld worden maar terugbel afspraak werd niet nagekomen.
vervolgens heb ik zelf maar weer gebeld om na ruim 10 minuten in de wacht te hebben gestaan op een onvriendelijke manier te horen heb gekregen dat ze zelfs met dat voorstel niet akkoord gaan.
Kortom een service provider met slechte service die hun afspraken niet na komen
Gewenste Oplossing:
- Ik zou graag willen weten waar of waarom ik een negatieve credit
check achter mijn naam heb bij Fiber (nog nooit klant bij hun geweest)
- Waarom ik pas 2 dagen voor de opleverdatum te horen kreeg dat ik
een zogenoemde negatieve creditcheck heb en de oplevering abrupt
niet door ging
- Waarom ze niet meteen bij begin van aanmelding een credit check
hebben gedaan? met als gevolg ik nu onnodig ruim 5 weken heb
moeten wachten voor niets!!!
- Waarom ze niet met mijn voorstel (1 jaar vooruitbetaling van
abonnementskosten akkoord wilden gaan
- waarom ik niet teruggebeld ben terwijl ik teruggebeld zou worden
omtrent mijn voorstel
