Mijn Klacht:

Mijn fatbike valt nog binnen de garantie van 1 jaar. Op 10 februari zou er een onderdeel gestuurd worden om hem te maken. We zijn nu ruim 10 weken verder en ze sturen niets! De fiets staat al meer dan 2 maanden stil en de klantenservice negeert mij volledig. Aanvankelijk beloofden ze een levertijd van 6 tot 8 weken voor het onderdeel, maar na meerdere pogingen om contact te krijgen, krijg ik geen reactie meer. Ze komen hun wettelijke garantieverplichtingen absoluut niet na en ik ben zeer ontevreden over de service.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat het vervangende onderdeel nu direct (binnen 3 werkdagen) wordt geleverd, voorzien van een geldige Track Trace-code. Als zij dit niet kunnen nakomen, eis ik de directe ontbinding van de koopovereenkomst wegens het schenden van de wettelijke garantie en zal ik de defecte fatbike retourneren met verzoek om mijn volledige aankoopbedrag terug.