Mijn Klacht:
25-4-2019 kreeg ik een aanmaning van Klarna voor een product wat ik besteld had bij Lesara ag. Nu was het geval het bestelde product t.w.v €17.98 heb ik geweigerd aan de deur dit was op of rond 27-2-2019 omdat ik al had geprobeerd het te annuleren. Ik kreeg geen bericht hierover terug van Lesara ag dus vandaar geweigerd bij de deur hierdoor dus ook geen track en trace code gekregen. Nu is het probleem dat Klarna volhoud dat het product is geleverd bij mij en ze bij de webwinkel geen navraag kunnen doen omdat deze failliet is. Ik zit nu met een factuur zonder product.
Het i s toch van de zotte dat klanten de dupe worden van failliete bedrijven die hun boekhouding en hun retour zendinging niet op orde hebben.
Ook had klarna de betaal verplichting v o lgen hun naar een foutief email adres gestuurd vandaar ik ook niet wist dat er een factuur nog openstond ook in de klarna app kon ik niets terug vinden totdat ik hier contact over opnam toen stond de vetaalverplichting ineens wel in de app had de medewerker even veranderd zei ze. Ik heb altijd na tevredenheid zaken gedaan met Klarna en altijd netjes mijn rekeningen betaald .Maar als dit hun gang van zaken en werkwijze is dan was dit de laatste keer dat ik met dit bedrijf zaken heb gedaan. Het gaat mij echt niet om €17.98 maar om het principe. Ook begreep ik van de medewerker dat dit de werkwijze van hogerhand was.
Gewenste Oplossing:
Als deze kwestie op een coulante mannier wordt opgelost door Klarna. Het kan toch niet zo zijn dat klanten de dupe worden van failliete webshops. En dat de webshops daardoor maar hun retourzendingen niet meer behandelen.
(10)
