Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Ik probeerde u zojuist telefonisch te bereiken naar aanleiding van deze klacht. Ik kreeg u helaas niet te pakken, dus ik informeer u graag op deze manier.

Klachtomschrijving
U geeft aan per 01-02-2022 overgestapt te zijn naar een nieuwe leverancier. Ondanks uw overstap is er toch nog een termijnbedrag afgeschreven over de maand februari. U geeft aan dat deze onterecht in rekening is gebracht en dat u onze klantenservice moeilijk kunt bereiken om hier vragen over te stellen.

Afronding
Ten eerste mijn oprechte excuses voor de slechte bereikbaarheid van onze klantenservice. Door de huidige situatie in de energiemarkt zien wij een enorme toename in klantcontact en ik betreur het dat u daar ook last van heeft gehad. Met betrekking tot uw klacht; het kan inderdaad voorkomen dat er nog een termijnbedrag in rekening wordt gebracht bij een overstap. Dat komt omdat uw overstap pas een dag voor uw switch naar de nieuwe leverancier bij ons wordt gemeld. Het kan dan voorkomen dat de incasso al naar de bank is voordat wij weten dat u overstapt. Het is dan ook erg jammer dat u vindt dat wij de administratie niet op orde hebben en u zo ontevreden bent. Uiteraard krijgt u dit termijnbedrag gewoon teruggestort bij de eindnota. In dit geval heb ik het termijnbedrag en de incassokosten volledig laten crediteren. Ook heb ik de eindnota versneld laten opstellen. Die ontvangt u vandaag per e-mail.

Ik hoop u hiermee voldoende ingelicht te hebben en wens u vooral nog een hele prettige dag.

Bedankt voor uw geduld!

Met vriendelijke groet,

Budget Energie Webcare

Medewerker Klachtenteam