Mijn Klacht:

Eergisteren merkte ik dat ik niet meer kon inloggen op facebook en instagram. Ik zou iets gedaan hebben wat in strijd is met de facebook community richtlijnen, al heb ik geen idee wat dit dan is. Ik werd verzocht om een herstelcode via sms aan te vragen en deze in te vullen op de pagina waarop te lezen was dat mijn account voor 30dagen geblokkeerd is en daarna permanent verwijderd zal worden mits ik een beoordeling laat uitvoeren.
De herstelcode kwam via sms binnen maar de pagina waarop ik deze moest invullen was verdwenen en heb ik niet meer terug kunnen vinden. Zowel op de telefoon als op de laptop blijf ik steeds op de pagina terecht komen waar je een aanmeldcode kunt aanvragen. Wanneer ik dit opnieuw doe is de reactie nu al 48 uur dezelfde. Namelijk: u heeft te vaak op code aanvragen geklikt. U moet 24 uur wachten. Het is niet zo dat ik ook wat aan een code heb want ik kan het immers nergens invullen aangezien ik steeds weer naar die pagina wordt geleid. Vervolgens heb ik geprobeerd om via mijn instagram account in te loggen. Ook hier werd een code gevraagd en dit lukte zowaar! Maar hierna werd er een bewijs van identiteit gevraagd die vervolgens niet te uploaden zijn! Ik kreeg toen de melding dat ik me moest inloggen bij facebook om het probleem te verhelpen. En dat is dus nu juist het probleem, ik kom steeds op dezelfde pagina terecht en kan niet inloggen. Ik kan niet eens een nieuw profiel aanmaken, uiteindelijk bedacht ik dat dit misschien een oplossing zou zijn, om via een nieuw account via de rapportage knop een melding bij facebook te doen. Maar helaas, het is op mijn telefoon en op mijn laptop niet mogelijk om een nieuw account aan te maken. Ik gebruik mijn facebook en instagram account prive maar ook zakelijk, daarnaast beheer ik verschillende groepen en ik zou het heel zuur vinden om alles kwijt te zijn. Ik heb niets gedaan op mijn account wat tegen de regels is en wil graag deze beoordeling van facebook doorlopen. De vraag is nu HOE? formulieren werken niet en leiden mij weer naar de aanmeldcode aanvragen. of hoe kom ik in contact met iemand die mij verder helpt?

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als ik mijn accounts weer terug heb en niet alles kwijt ben.